总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。那么，我们该怎么写总结呢？下面是小编整理的个人今后的总结范文，欢迎阅读分享，希望对大家有所帮助。
本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，办事质量晋升，顾客投诉削减，和谐才能加强。
（一）举办眷属区元旦、春节、劳动节、xx周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报多少期，增强了与表里顾客的联系沟通。
（二）遇到紧张环境，张贴“温馨提示”。
（三）寒假暑假开学，书写“迎新联”。
拟定《优质办事》、《安全红五月办事规划》提交并帮忙物管中心实施，推进优质办事工作。制作“交大物业平安优质办事卡”发放教职工。拟定“第一光阴第一办事”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系办事。
拟定“勤俭水电倡议书”以鼓吹板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、勤俭水电的标识贴于大楼。
（一）坚持每月1—2次物业质量交叉反省，通报，实施改进的工作。
（二）每周到物业工作现场反省工作，发明分歧格实时看护部门改进。
（三）积极贯通宵班、周末白班治理人员工作反省制度。
（四）实时向中心领导、部门司理提示质量工作脆弱环节。
（一）对新版的《市物业治理条例》，对主管以上治理人员培训2次。
（二）对新版的《gb/t19001——2011》质量治理标准，对主管以上治理人员和质量治理员培训2次。
（三）对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。
依照iso质量治理要求，增订“物管中心物资采购、收支库治理法子”、“物管中心工作反省制度”等文件，增订、删除部分部门治理文件。
（一）间周向客户电话征求看法一次。
（二）搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系款待日”，普遍征求眷属区业主对物业办事看法建议，回答咨询。发放“交大物业平安优质办事卡”。
（三）保持客户办事联系24小时通顺，随时处置惩罚顾客告急。
（四）认真处置惩罚顾客投诉。
综上所述：客户办事工作的成效，表现在物业办事有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，表里部信息得以交流，咨询信息得以回复，顾客反应的问题得以处置惩罚。客户对客户办事产生了信任感和寄托感。
不够：客户办事部除了司理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部治理体制还未理顺。客户办事部对工作反省中发明的问题和有关要求，个别部门不予落实。
（一）加强组织领导。为了确保服务企业工作落实到位，县局成立领导小组，研究部署各项服务企业工作任务，协调组织任务落实，制定工作方案、提出工作要求、明确目标责任，统筹协调推进，确保各项服务企业工作做实、做细、做深、做好。
（二）强化责任意识。为贯彻落实《**县工业发展目标考评细则》，我局结合自身特点研究制定了服务企业实施方案，明确指导思想、工作目标、工作重点和方法步骤。根据方案要求，县局领导小组具体量化各项任务指标，细化活动安排，形成了由主要领导负总责，分管领导具体抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局。同时，还将服务企业工作目标纳入单位绩效考核内容，促进服务企业工作落实到位。
（一）突出税务特色。
一是创新服务方式。1.多部门联合办理。积极探索建立
营业执照、组织机构代码证、税务登记证等多证联办机制，相关部门同步审批，证照统一发放，以便利纳税人。 2.“三证合一”。探索跨部门业务流程再造，建立营业执照、组织机构代码证与税务登记证“一表登记、三证合一”制度。市场主体一次性提交包含办理营业执照、组织机构代码证、税务登记证所需的所有信息，相关部门受理申请并进行审核，准予登记的，向市场主体发放一份包含营业执照、组织机构代码证、税务登记证功能的证照。 3.“电子登记”。积极探索推进全程电子化登记，实现网上申请、网上审核、网上发证，足不出户就可以办理，纳税人不需要就不再发放纸质税务登记证件。4.简化资料提供。纳税人申请办理税务登记时，税务机关应根据申请人情况，不再统一要求纳税人提供注册地址及生产、经营地址等场地的证明材料和验资报告，可不进行实地核查。
二是提高行政效能。1.进行限时服务。对一些尚无具体时间限定的服务内容，比如代发票，发票验旧发售等进行诸如“90秒代发票”、“3分钟发售发票”的限时服务。2.简化办税流程。原来由市或省一级税务局终审的，由县局有关科室初审后报上级局审批；原来属于分局审批事项前移办税服务厅直接办理；原来由县局审批的，改由办税服务厅直接送交县局有关科室审批，不需分局初审。3.推进即时办理。税务机关办税窗口只对纳税人提交的申请材料进行形式审查，收取相关资料后即时办理税务登记，赋予纳税人识别号，发给税务登记证件，以减少纳税人等待时间，提高办理效率。
三是推行政务公开。为了营造公平公正的征税环境，我局继续推行政务公开，即税收政策公开、办税程序公开、办事结果公开。充分利用网络、电子滚动屏、橱窗、各种媒体等形式，把税收政策、执法责任、执法程序、税务人员的违法违纪行为和处理情况等一切有利于社会监督的情况，都予以公布，杜绝在税收执法中因“暗箱操作”而造成的纳税人之间、行业之间税负不公等问题，让纳税人交明白税、交公平税，从而营造良好的税收执法环境。
四是落实执法责任。按照上级局税收执法管理系统的考核要求，规范管理征收工作，对违反岗位职责、不依法履行职责、损害纳税人合法权益的行为，坚决进行过错追究，使执法责任制落到实处。至9月20日共有因适用法律错误等造成执法差错8条次，涉及5名干部被扣罚并通报，税收执法准确率达99.99%，排名位居市县（市、区）局前列。
（二）落实服务工作。
定额户申报、发票验旧（核销）、外出证明、纳税证明等业务上推行“免填单”业务。2.积极推行“缺件备忘”制度，1至10月，为纳税人提供“先办后补”服务89户次。3.继续开展个性化服务。主动为纳税人提供导税、全程、限时、延时、预约、提醒服务，积极推行首问责任制、一次性告知制和网上办税业务。1－10月，提供延时服务312人次、预约服务87人次、发送短信提醒5706条。
二是落实优惠政策。1.将企业优惠政策在办税大厅显示屏滚动播放，同时粘贴到县政府政务公开网。2.是印制宣传材料200份，放在办税大厅供纳税人取阅。3.列举出可享受优惠政策的企业名单，逐户送达《企业优惠政策提示函》和《企业所得税优惠政策专题问答》，并由企业法人或财务人员签收。4.召开专题会议，明确工作任务、要求和时限，确保企业优惠政策落实到位。截至10月底，已为多家安置残疾人、资源综合利用、出口退税等符合条件的企业，及时办理了退税手续。
一是下半年我局组织收入压力依然很大。
二是干部的自觉服务意识还有待提高，对税收政策、税收法律宣传和辅导工作还未完全到位。
三是纳税服务体系机制完备性不够。主要表现在有的审批程序太长，环节太多，办税手续繁琐，办税时间过长，服务深度不够，探索个性化的纳税服务方式不够。
下一步我局将针对存在的问题，积极改进，争取为我县工业企业纳税人提供更好的服务，为工业企业的发展做出更大的贡献。
技术上，我公司的新项目“cy-plcxxx系列电力线载波高速数据通讯模块”在总经理、总工程师陈仲钱为首的技术人员，已经攻克许多技术上难关的研制工作已经进入尾声，并将投入小批量试产。
财务上，已建立了相应的会计制度，并配备了一岗一职，出纳与会计各负其职，由于公司成立不久，各个经营项目，各种产品处于准备推向市场阶段，因而在1-5月份公司投入了大量的资金，包括在公司组建、研发费用支出等等，估计在下半年随着收入的产生公司的财务状况将会有所好转。
市场上，现在公司在产品在未上市前已得到北京电力系统的认可，预计可在下一阶段实现产值，除了自己现有的市场外，公司还打算与有实力的公司强强联手，共同组建销售公司，配备强劲的销售队伍让企业的产品占有全国市场。
对于企业在今后的发展上，打算以多种经营和现代科学管理方式,在第三年实现年生产能力100万只，产值5000万人民币，税利20xx万人民币，成为电力载波通讯领域的一支独秀。
同时很感谢园区管委会在这近半年的时间内对我公司的帮助！
作为公司的一名新员工，能与a这个新项目共同走向成熟，是我莫大的荣幸。初到公司，在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在公司领导的指导及同仁的协助下，基本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作能力，也在不断完善的工作中得到了很大程度的提高。这个岗位上两个多月的工作经历，使我清楚的看到了公司基层员工在与客户接触的实际工作情况，为我转岗后的工作，打下了坚实的基础。
两个多月后，承蒙公司领导对我能力的肯定与信任，将我由a部调至b部。我于20xx年xx月xx日正式开始了客户建议投诉的接待处理工作。
在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了公司将a项目从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻公司所承受的一部分压力，使公司的精力能更多的投入到项目的巩固、扩展工作中。反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏公司的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对公司a项目的顺利发展造成本可避免的延缓。
由于深知这项工作的重要性，所以我努力争取更为完善的解决处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我做好了试用期工作计划，与其他相关部门的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向规范化。在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类问题，在我职权内能解决的，我都尽力用所知、所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、物力支出。对于反应问题中涉及到公司其他部门或个人的，为了避免今后出现类似投诉，在报公司领导后，我均能按批示认真督促相关部门或人员对客户反映的问题给予解决、落实。
在实际工作中，我也存在着许多缺点和不足，比如处理投诉的经验有限，解决问题时有时缺乏果断，偶尔也会被小的挫折影响工作信心。认识到不足的同时，我始终坚信，自省是改进提高的前提。在今后的工作中，我将努力弥补不足，用自己尽心的工作，为公司a项目的顺利开展，尽一名员工所能做的最大努力。
时光流转间，我已到公司工作三个多月。非常感谢公司领导对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。这三个多月的试用期工作经历，使我的工作能力得到了由校园步入社会后最大幅度的提高。
（一）、严抓常规工作，促进养成教育，达到德育目标
1、本学期继续加强课间纪律的管理。利用课间，值周老师、政教处人员经常在走廊、校园，检查、督促，使学生在走廊、校园大声喧哗、打闹的现象得到了改善，保证了良好的学习氛围。
2、加强课间操纪律，提高课间操质量。积极组织班主任配合体育组教师，使学生整队集合做到快、静、齐，做操动作标准、整齐、优美，使学生身体得到锻炼，也增强学生的组织性、纪律性，努力打造学校的亮点。继续组织指导学生干部对课间操进行全方位的量化评比；同时做好课间操的班级评点工作，各班主任利用课间操评点的平台，实现一日一总结的班级管理目标。
3、继续推行班级量化评比，加强行为规范教育。
（1）、用量化制度对班级的纪律、卫生、学习等各方面进行全方位的监督。学生每天的出勤、上课的纪律、值日生等情况直接反应出学生的思想和道德。根据量化的变化与对比，了解和掌握学生思想动态，为教育管理者提供教育的依据和指明教育方向，做到有的放矢。特别是外宿班级的课堂纪律量化纪律更是德育教育的凭证，也是取得家长理解和信任的重要手段之一。
（2）、内宿量化是直接体现学生的思想品质高下的标准之一。学生内务整理、卫生清理、休息纪律基本是在自我约束、自我管理的状况下进行的，直接反应了每一个学生的道德素养。量化的变化可以评判德育教育与德育效果的标准，今个学期加强对内宿内务、卫生的检查与监督，各内宿班基本都能按照检查反馈表进行整改。
（3）、班主任日常工作的常规化：每天下班至少三次、上下午各检查一次清洁区、教室、宿舍卫生，上下午注意学生出勤及时与家长取得联系。
（4）、学生仪容仪表检查的常规化，每周至少检查学生的仪容仪表一次。
（二）、重视活动开展，完成德育渗透。
本学期学校通过开展不同式的活动，促进学生逐步形成了积极、健康的人生观和世界观。
1、通过召开主题班会，对学生进行思想教育。主题班会是学生思想政治教育的重要阵地，本学期，充分利用了班会这个主要教育阵地，各班主任老师根据道德讲堂的要求，结合学校、班级的实际情况认真组织、精心设计，使得班会课主题鲜明，内容充实，形式活泼，从而进一步提高班会课的质量，起到教育学生的目的。举办了由卢秀娟、蒋炳才主讲的主题班会研讨课，对主题班会课的形式进行了探讨与研究。
2、利用每周一次升旗仪式，结合时事对学生进行爱国主义教育。继续进行按班级次序轮流进行的国旗下演讲，内容更注重结合国际、国内形势和学校生活实际，进一步加强了演讲稿的审阅，国旗下的演讲由学生干部进行主讲。通过这一活动，对学生进行思想、道德、理想、前途教育及良好行为进行教育培养，为学生干部提供锻炼的平台。
3、开展专题德育活动，提高班级凝聚力，培养学生综合素养。
（1）三月份团委组织开展了文明活动月活动，活动组织各班开展了“向2012年度十大感动中国人物学习”主题班会；出版 “学雷锋”“做文明中学生”主题板报；开展“我为学校捐花草”活动；组织七、八年级学生开展文明礼仪展示比赛；结合“美丽广西”、“美丽西乡塘”、“学雷锋—做一个有道德的人”主题活动组织学校志愿者、新团员开展“学雷锋·树新风”志愿者服务活动。同学们经过本次活动，在讲文明礼貌，卫生意识、爱校护校方面的认识有所提高。
（2）四月份结合“中国梦”主题教育活动组织七八年级学生到广西烈士陵园举行祭扫革命先烈，缅怀革命烈士、新团员入团宣誓仪式活动，增强了学生的爱国主义情怀；组织学生到信息室开展“网上祭英烈”签名寄语活动。
（3）五月份开展七八年级体育竞赛活动。七年级开展了拔河、跳绳比赛，八年级开展篮球、拔河比赛，比赛中，同学赛出水平，班集体荣誉感得到进一步的提高。 “学习雷锋 做美德少年”网上签名寄语活动。
（4）六月份组织开展了 “六一”游园活动；“洒扫应对”优秀童谣征集活动；组织学生开展“美德少年”评选活动；“安吉中学标志”设计评选活动；“南宁市十大阳光女孩”评选活动等。
成良好的校风。
（三）、注重经验交流，加强德育队伍建设，提高管理教育水平。
1、本学期组织班主任通过加强学习，不断提高管理水平，在工作的同时，不忘科研。定期召开班主任会议，加强领导与班主任之间的沟通，找出在班级管理中的困惑及先进经验， 通过班主任例会既解决了实际问题，总结了前段工作，同进又及时安排部署下一步的工作，使班主任工作更加的富有成效。
2、注重班主任培训工作。为班主任订阅《班主任工作之友》，组织班主任开展读书活动，利用班主任月例会开展读书心得交流活动，为班主任工作提供理论依据和参考实例，提高班主任工作能力。
3、认真开展师德教育活动，努力打造一支高水平高素质的教师队伍。一开学，就出版第三期师德板报，四月份出版师德板报第四期，同时评选师德先进标兵并给予表彰。由于连续几年都重视这项工作，取得了明显的良好效果。
1、优化教学常规工作的管理方式，注重工作的实效性。
（1）这学期要求老师的教案采用电子版形式上交检查，从反馈的情况来看，一方面减轻了老师的一些负担，同时有利于老师之间的资源共享。
（2）以上级对学校教学常规检查为契机，进行全校性的课堂教学检查整顿，消除一些不规范的现象，提高教学的有效性和规范性。
2、加强教研组的建设，推动学校教研活动深入开展。本学期对教研组组长进行调整，发挥新生力量组织学校校本教研活动。采取外出学习的老师汇报课为方式，推动学校全面开展“高效课堂”教研活动。加强学科调研，规范各集体备课的工作，规范学科均衡发展。从实际情况来看，调整后的组长完全胜任本职工作，而且带来了不少新的做法，比如理化生组，推行每节公开课都进行录像，对课后的评课讨论等起到良好的作用。老师们踊跃参加城区组织的各种教研活动以及中考、期末复习的视导活动，在一定的程度上提高了教师的专业发展。
分阶段组织会议，分析总结备考情况，讨论采取相应措施，扎实开展中考备考工作，对年级出现的异常情况，及时采取措施，稳定了整个局面，使初三的各项工作能按计划稳步推进。
4、完善教学质量监控体系。认真抓好每次月考、段考、期考的监考、改卷、分析等工作，实行期考、段考、月考分别由教务处、教研组、年级组组织质量分析会的办法，做好学生学习情况的分析，及时采取措施，提高教学质量。这学期各年级组长、班主任都采用教科处提供的成绩分析软件，提高了分析的工作效率，尽管软件本身还有些缺陷。由于加大了教学质量的监控力度，老师们的质量意识更加增强，教学工作更加努力。
5、加强学科竞赛的组织和训练工作。 要求各教研组做好各种竞赛活动的组织工作，特别做好赛前的训练工作。
6、做好2013年新生的招生工作。在往年工作经验的基础上，扩大招生宣传的范围，方式更加多样化，不断改善生源结构。今年的学生招生形势更加严峻，各校都在抢好生源，几乎达到恶性竞争的程度，这对于我们这些薄弱学校来说是处于不利的状态，但我们不能听天由命，更不能等，我们发挥我校的优势，主动出击，尽最大能力做好今年的招生工作。
7、完善有关的规章制度，使管理工作规范化、合理化。今学期主要修订了《安吉中学教职工获各种荣誉的奖励办法（试行）》，主要是明确界定一些奖项的范围，提高课堂教学的奖励金额，还增加了科研工作的奖励等，目的是鼓励老师们参加各种比赛评比活动的积极性，从而提高教学的专业水平。同时开始考虑制定新的《教学岗位人员考评细则》等。
8、抓好各年级培优工作。积极探索“因材施教、分类推进”的弹性教学制度，激活全体学生的学习积极性，使学生的学习效率最大化。
9、加强校本研究。本学期教科处结合我校实际情况，用一个学期的时间完成了针对新生培训的校本《安吉中学新生培训手册》。通过这个《手册》浓缩了安吉中学各室处的对新生的要求，有更强的针对性，大大节省了培训新生的时间，并将起到了宣传“安吉中学”的效果。
10、课题研究、项目化研究有起步。本学期以我校的南宁市教育科学“十二五”规划课题《用好课堂“第一个”五分钟，提高课堂的有效性》结题为抓手，通过扎实开展“教学有效性”项目化研究，推动教学研究工作，实现学科教学的增效减负，提高学生对学科教学的持续兴趣。进一步提高我校课堂教学有效性，带动教学方法、教学模式改革。在实践基础上，通过教育教学一线的实践研究，积极探索课堂观察反馈改进的研究，进一步提高校本教研的有效性，提高学校的教学质量。本学期我校课题其中取得了一定的成绩。其中英语教研组的《英语教学中的两极分化问题》、图音体组的《壮族民间体育引入南宁市中小学课堂教学的探索研究》申请了西乡塘区的小课题立项。
1、安全教育、法制教育常抓不懈。 始终拧紧校园安全工作的螺丝，加强安全教育，增强学生安全意识;定期组织全校安全大检查，及时发现、排除存在的安全隐患。
2、针对学生安全观念不强的具体情况，学校结合上级的有关通知精神，节假日放假前都对学生进行安全教育，加深学生对安全知识的理解，强化学生安全意识及自我保护意识；就交通、溺水、饮食等问题发放《至家长的一封信》，告知家长配合学校对子女进行假期安全教育。
3、大力加强校园安全管理，努力营造安宁详和的校园环境。定期召开学校安全工作会议；布置落实我校学期安全工作；加强门卫安全管理，继续把好校园入口关；加强校园饮食卫生及防病安全管理；加强校园消防安全教育；加强体育安全管理；加强校园建筑施工安全；大力加强与安全职能部门的配合协作，认真整治校园周边环境。
4、确保食堂卫生和食品安全
（1）、根据上级对学校食堂提出的整改意见，积极采取有力措施，加大投入经费，整改、装修食堂内部结构。进一步规范食堂管理，食品采购，确保食品的质量和安全卫生。采购物品坚持索证制度，不购“三无”产品、过期食品，严防食物中毒。
（2、本期对食堂工作人员进行了培训，教育他们要规范操作、规范上岗，确保师生的食品安全。
（3）、加强对食堂的监管，安排专职人员对食堂食品的进货渠道进行把关，对采购物品的质量进行验收，做好索证和登记工作。注意收集师生对食堂工作的意见，努力提高饭菜的质量，改善师生的伙食，提高师生对食堂的满意度。
（4）、严格按照《食品卫生法》对食堂工作把关，做好食堂的清洁卫生工作；重视饮食安全，严格执行食品留样制度，有专用食品留样冷柜；不定期检查，杜绝食物中毒事件的发生。
（5）、做好食堂的餐具消毒工作，本学期更换了损坏的紫外线灯管，做好防患于未然。
（6）、增加购买一台冷柜和一些设施设备，完善操作间的功能设施。
（7）、加强小卖部食品卫生的安全管理，禁止出售超过保质期的食品。
20xx年，全年共发生重伤事故*起，亡人事故*起、火灾事故*起、其中轧钢厂有重伤*起，微伤*起；烧结厂亡人事故*起、火灾事故*起、微伤事故*起；（外委亡人责任事故*起，分别为****事故）自进入20xx年以来，安全形势用多灾多难形容一点都不为过，究其原因存在以下几点：部分单位没能严格落实主体责任和逐级负责制，安全负责制执行环节严重卡壳分解不下去，部分基层管理者把对安全生产的重视喊在嘴上，写在纸上，挂在墙上，就是不能见诸在行动上，说起来重要，干起来次要，忙起来不要，出了事故再要的现象很严重，出了小微伤事故瞒而不报谎报迟报，不按照事故四不放过的原则进行调查、分析和处理，致使责任人没受到处理，广大职工没受到教育得过且过，导致事故重复发生，其次，职工流动性太大，新职工上岗前都未进行岗前实习培训，并且95%以上人员都未接触过冶金钢铁行业工作，经过三天的安全教育培训后就直接上岗定岗，导致多频次出现操作失误引发安全事故，个别单位基层领导和中层领导更换流动频繁，个别单位人员争权夺势，勾心斗角，不能全身心的把精力放在工作管理中去，也是事故多发的次要原因。安全工作需要全员参与齐抓共管，思想以职能部门代管包管是大错而特错，此观念不除，安全无保障。从公司将近一年来发生的事故来看，究其原因，几乎毫不例外的存在着主体责任落实不到位的问题，而主体责任的落实关键在于中层干部是不是以公司利益高于一切为准则，责任心很关键。安全工作是企业生存与发展的基础。全国无数事例表明，企业不消灭事故，事故终归要消灭企业，所以我们必须严格落实主体责任，强化“一岗双责”管生产必须管安全，健全制度、加强培训、落实责任，推进安全标准化建设，提高安全管理水平，贯穿“以人为本，生命至上，生命红线不可逾越”的崇高理念，改变被动的要我安全，向主动的我要安全去转变。
关于文件的处理工作我都是和其他同事进行协商以后再去进行实施的，尤其是对一些禁忌不太明白的时候我都是以稳妥为主再去进行相关的工作，有些时候发现自己如果愿意去学习的话还是可以从中体会到许多的知识，毕竟现阶段我可以熟练地实用电脑进行相关数据的统计与相应的打印工作，在这个过程之中我可以不断了解到各类不同文件的格式以及需要注意的地方，有些时候需要与其他部门进行沟通的时候便能够凸显自身职能的重要性，因为我发现作为文员的自己如果能够建立好相应的人脉将能够很好地适应以后的工作环境。
至于对办公环境的维护工作可以说对自己是比较重要的事情，无论是对各处盆栽的浇水工作还是相应的养护都能够很好地进行处理，有些时候处于空闲时间的自己能够明显感受到周围的环境能够很好地减缓工作压力，一想到自己在这方面能够很好地帮助其他同事就不免感到有些温馨。除此之外自己在平时的时候也会兼任会议场地的布置工作用以进行商务谈判或者培训，在这方面我则是经过长年累月的实践经验能够从容地协调好自己的工作顺序避免出现失误。
在整理资料以及考勤等数据的统计工作方面自己也是不落于人后，尤其是在部门工作比较繁忙的时候便可以感受到自己其实可以接触的事务有很多，如果愿意静下心来进行学习的话其实还是能够提升相应的工作能力，其实少些抱怨多些实干能够在做好文员工作的同时向部门的前辈学到很多的知识，只不过在文员工作之中还是要懂得分析自身的不足并将其彻底解决才行，在完成今年的文员工作以后也应当要对明年的任务制定相应的计划了。
最起码我能够明白通过现阶段对今年的工作总结能够积累很多文员工作的经验，在分析出这一点以后就能够在将来的职场道路中因为经验的积累走得更远，或许我的确应该要经常进行工作总结并找出自身存在着哪些不足，长期以往的话一定能够凭借这个优势在文员工作中做得更加得心应手一些。
2021年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节约成本、提升服务、保障运营”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。
一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运环境
营运是公司经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在2021年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。
2021年，后勤部对__两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，2021年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生，实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等，保障物业问题及时发现和处理。2021年截止目前，__两店通过巡视发现物业维护各类问题近__个，均得到及时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部2021年截止目前共组织完成改造施工项目__项，满足公司经营发展的需求。
二、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境
三是重视卖场温度调节，控制适宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，每天_次对温度进行检查，对温度出现偏差区域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多_度，确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。
三、主动加强服务，提高员工的服务意识
2021年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供应商实行全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够办理完成，实行服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《维修投诉电话管理办法》，对__小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实行跟踪制度，由物业管理员及时现场了解服务效果及服务满意度，及时总结和处理服务中的问题，通过参加营业例会及时获得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，及时予以配合和处理，在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证后勤服务工作的圆满完成。
开展国际合作，开展清洁生产审核示范项目
积极与西安高新区合作开展《xx省中小工企业能源审计和清洁生产审核的绿色金融和综合解决方案》的欧盟项目合作，此项目是我省获得第1个欧盟转变亚洲可持续生产与消费基金支持的项目，项目主要支持150家中小企业清洁生产审核技术评估，500家中小企业清洁生产审核后续培训，100个清洁生产审核专业人员培训，通过项目实施，共节约180000吨标煤，减少396000吨二氧化碳当量排放。
（二）继续开展绩效后评估工作
在各市（区）环保局推荐的基础上筛选20家省级重点企业进行后评估，着重对企业清洁生产审核的实施情况进行现场评估并出具现场绩效评估报告，作为对市、县环保部门、咨询机构和企业考核的重要依据。
（三）开展清洁生产检查工作
计划对全省“十一五”以来我省公布的重点企业工作开展情况进行检查，对发现问题通报批评，对没有正当理由未开展清洁生产工作的企业依照相关法律法规进行曝光和通报。
（四）开展咨询机构备案和建立专家库工作
根据《xx省清洁生产审核咨询机构管理暂行规定》和《xx省清洁生产审核咨询机构管理暂行规定实施细则》对全省现有清洁生产审核咨询机构进行重新备案，优化机构，确保清洁生产审核绩效，确实发挥清洁生产“节能、降耗、减污、增效”作用。广泛征集，建立一支高效专业的清洁生产专家库。
（五）开展调研，制定相关规章制度
开展清洁生产调研工作，制定《xx省清洁生产审核管理办法》、《xx省清洁生产审核报告编制规范》和《xx省重点企业清洁生产审核评估、验收实施办法》等规章制度，逐步规范我省清洁生产审核工作。
（六）继续加大培训力度
分类分批对省市县三级主管清洁生产工作人员、咨询机构及重点企业人员进行培训。
(七)加强环境信息公开工作