在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。相信许多人会觉得范文很难写？以下是小编为大家收集的优秀范文，欢迎大家分享阅读。
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部—“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理 标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。 改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务!
20xx年，资产管理处将紧紧围绕学校党政工作要点和部门岗位职责，科学谋划，统筹推进，认真做好招标采购、资产管理及维修改造等工作，全心全力做好服务保障。
1.深入学习党的十九大精神，认真贯彻落实学校第六次党代会精神。
2.认真组织开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，推进“两学一做”学习教育常态化制度化。
3.进一步加强党的作风建设，坚持以“师生为本”，以育人为中心，大力提升服务质量和水平，坚决抵制“四风”。
4.加强廉政和纪律建设，严格执行“一岗双责”，认真落实准则、条例，认真做好廉政风险点防控工作，防微杜渐，廉洁自律。
按照学校年度采购计划，根据轻重缓急，科学安排，统筹推进，做好本年度政府采购及零星采购工作。
1.教学科研设备类采购。优先做好实验室教学设备及软件采购、数字资源及图书期刊采购、教材采购等教学科研设备类采购，保障教学科研基本需要。
2.教学办公运行保障类采购。认真做好教学办公设备与家具、信息化设备、就业招聘大厅设备、军训服装、多媒体设备维保等招标采购，保障教学办公运行。
3.后勤保障类采购。认真做好物业管理服务、安保服务、消防维保服务、食堂设备、医院药品等招标采购，确保后勤保障运行需要。
4.维修改造类采购。认真做好东校区实验实训大楼招生就业场所改造工程、大学生心理咨询场所改造工程、实验室维修改造工程、体育场馆维修改造工程、东校区北苑食堂部分吊顶更换工程、毕业生宿舍粉刷工程、东校区1号行政楼卫生间维修改造工程等招标采购，改善办学条件。
5.其他采购。（1）完成维修项目施工单位库、设计单位库、工程造价咨询单位库、招标代理机构库等招标采购。（2）认真做好办公通用设备网上商城采购、零星家具采购、招生宣传邮寄采购、新生体检采购、教职工体检采购等采购工作。
按照学校年度维修计划，根据轻重缓急，安排并做好通过年度预算审批的30余项维修项目的`设计、控制价编制、清单编制、施工管理、竣工验收、档案收集等工作。重点做好：
1.实验室维修改造工程。
2.体育场馆维修改造及东校区轮滑场新建工程。
3.东西校区教学楼男卫生间改造工程。
4.东校区1号行政楼卫生间维修改造工程。
5.东校区2号行政楼外墙维修工程。
6.东校区实验实训大楼招生就业场所改造工程。
7.大学生心理咨询场所改造工程。
8.东校区艺术楼维修改造工程。
9.东校区北苑食堂部分吊顶更换工程。
10.东西校区毕业生宿舍粉刷工程。
11.东校区研究生公寓1号楼2-4单元维修工程。
12.东、西校区学生公寓楼卫生间改造工程。
13.东西校区学生公寓晾晒场所改造工程。
14.东校区北苑学生公寓阳台栏杆维修工程。
15.东校区南苑浴池电缆铺设工程。
16.东校区地下电缆铺设工程。
17.交通路校区道路拓宽工程。
18.西校区老干部活动中心（老年大学）维修改造工程。
1.完成西校区商学院房产和地产所有权的回收变更登记工作。
2.完成西校区17-19栋教职工住宿楼大产权证办理工作和分户产权证的办理工作，完成西校区7-9栋教职工住宿楼和交通路校区部分教职工住宿楼分户产权证的办理工作。
3.完成东校区研究生公寓1栋住户搬迁工作。
4.做好固定资产日常登记、审核、调拨、维护等工作。
5.做好新增资产登记、核对、统计上报工作。
6.做好三个校区门面房招租工作。
7.开展全校资产清查工作。
8.积极推进交通路校区土地置换使用、西校区1-6栋教职工住宿楼改造工作。
1.积极推进信息化管理。（1）进一步完善资产管理系统，完成“资产清查”、“资产移交”、“资产报废”等功能模块的开发与应用，加强资产精细化、动态化管理。（2）完成采购立项审批、采购合同审批等流程网上审批平台建设工作，并融入智慧校园统一流程平台。
2.认真做好安徽财经大学合肥高等研究院办公场所的租赁、装修及办公设备配备工作。
3.做好货物、服务、维修工程类项目的验收工作。
4.做好验收合格项目的合同款支付工作。
5.做好档案资料的收集、整理、归档等工作。
6.完成校领导交办的其他工作。
为了合理安排机组检修，进一步优化机组运行参数，提高生产经营管控水平，降低生产经营成本。保障机组安全稳定运行，生产经营任务及指标顺利完成。达到机组长周期、安全、经济运行目的特制订本制度。同时，本制度替代《锅炉防磨防爆管理制度》。
目标为机组连续运行100天，调停机组不在考核之内。
本制度适用神华亿利能源有限责任公司电厂机组长周期运行考核事项。
3.1引用标准：
神华神东电力《发电业务生产管理控制体系》
神华亿利电厂《锅炉防磨防爆管理制度》
能源电〔1992〕1069号文件防止火电厂锅炉四管爆漏技术导则
神东电力公司《20xx年生产对标创一流管理考核与竞赛办法》
《防止电力生产重大事故的二十五项重点要求》
《火力发电厂金属技术监督规程》 dl438—20xx
《承压设备无损检测》 jb/t4730.1-4730.6-20xx
3.2关联子系统：
执行本子系统应熟悉和掌握下表所列的神华亿利能源公司电厂管理标准子系统的其他有关子系统：
3.2.1锅炉防磨防爆管理考核办法
神华亿利能源公司电厂机组长周期运行管理制度：为各级管理层及各生产部门职责和权限为子系统。
5.1、考核管理部门：生产技术部
5.2、被考核对象：公司在册职工及外委单位（主辅机运行维护）人员；
5.3、本制度涉及的考核、奖励分配每月20日前均由生产技术部提出意见，人力资源部统计核算后，经厂部审批，根据机组实际运行情况，在不同的月份中，由财务部协助分别发放。
神华亿利能源
有限公司电厂机组长周期运行管理实行二级管理体制，即领导小组为第一级，下设四个小组为第二级 。
6.1、组织机构（107人）
6.1.1领导小组（4人，成员在各小组统计）
组长：生产副总经理
副组长：总工程师、财务总监、副总工程师、总经理助理
成员：设备维护部（经理、经理助理）、发电运行部（经理、经理助理）、生产技术部（经理、经理助理）、安全监察部（经理、经理助理）
职责：负责组织贯彻落实火力发电厂和电力建设及在役运行机组金属监督方面的规程、制度和上级各项文件，审批本单位的相关制度，防磨防爆组织措施等操作性文件的审批；监督检查指导防磨防爆工作开展情况；参与防磨防爆检查中发现的重大问题和设备缺陷分析研究，查明原因，研究制定措施； 主持召开神华亿利能源有限责任公司防磨防爆年度工作会议，交流总结全厂防磨防爆工作经验，提高防磨防爆管理工作。
6.1.2检查诊断组（6人）
组长：生产技术部经理
成员：生产技术部副经理、锅炉专业及金属监督
职责：负责组织爆管技术分析，防磨防爆检查和治理方案编制，责任按照“定人、定点、定时间、定责任”的的原则对锅炉进行检查，进行复检机制避免漏查发生，焊口检验，保证防磨防爆检查到位。监督运行参数控制。
6.1.3检修管理组30人
组长：设备维护部经理
成员：设备维护部经理助理、锅炉主管、锅炉点检、特种班、外委维护单位（锅炉本体班）
职责：负责防磨防爆治理方案制定实施，防磨防爆检查，缺陷处理。
6.1.4运行管理组66人
组长：发电运行部经理
成员：发电运行部副经理、锅炉主管、值长、单元长、主操、副操
职责：负责锅炉起停及运行参数控制考核，严格执行运行规程。
6.1.5监督检查组6人
组长：安全监察部经理
成员：安全监察部全体
职责：负责爆管认定，监督检修规程、运行规程执行情况，检修现场文明督查及考核。
7.1、检查标准：
7.1.1检查项目编制必须根据火力发电厂和电力建设及在役运行机组金属监督方面的规章制度、锅炉压力容器监督检验规程、标准及神东电力公司防磨防爆规章制度和标准，机组类似部位出现的问题以及其他单位出现问题的通报等制定，内容全面，针对性强。
7.1.2防磨防爆检查的原则是“逢停必检”，检查内容应覆盖所有锅炉受热面。
7.1.3防磨防爆检查执行两级验收制，设备维护部负责对“逢停必检”项目进行第一次100%的普查，生产技术部负责进行第二次全面复查抽检。
7.1.4每次防磨防爆检查前应对炉内进行清灰，合格标准为露出金属本色，清灰不合格不得进入下一步工作。
7.1.5检查所用工器具齐全，检验合格且在有效期内。
7.1.6严格按项目进行检查，完成率100%；项目实施中确实需要增减的，应报领导小组同意。
7.1.7检查记录按有关规定执行，描述语言规范。
7.1.8资料按神东电力公司管控体系等级检修验收标准整理。
7.1.9厂级验收中提出的问题限期整改，整改情况在要求时间内汇报领导小组。
7.1.10每年组织集中培训1次，防磨防爆组织机构成员对外交流培训1次。
不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为企业获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下企业工作计划：
燃气是安装小区的'头等大事，小区申请接入燃气自xx年以来，一直未能得到落实。现在业主及我管理处的配合下，燃气公司已经把燃气接道接入小区外围墙艺术学院门口。在新的一年里，我管理处将依据xx山庄业主委员会xx字第xxx号工作联系函指示，对管道燃气安装一事依法依规协助处理。
因小区电信、移动、网通等各类通讯信号接收弱，不少业户多次向电信部门投诉及向管理处、业委会反映。我管理处早期配合业主委员会曾与铁塔公司联系引入解决方法，但此事未能落地。在新的一年，我管理处将加强联系沟通，及时尽早解决问题。
目前小区有部分照明灯具因线路问题无法得到恢复，在20xx年x月xx日与业主的座谈会上业户提出的亮化改造管理处会分步细化计划落实。
目前小区山岗右侧围墙的围合，xx门口围墙问题，争取在年后尽早处理完善，解决围墙问题带来的安全隐患。配合xx山庄业委会制定违建情况介定，对于现存违建情况继续与城管对接投诉，争取得到解决。
在秋未冬初，在小区草坪缺损处补种了"二月花"草种，目前覆盖范围还少，待春初看长势后再视小区情况再采购补裁草种。
在20xx年x月xx日与业主的座谈会上业户提出对于公寓楼楼梯扶手、楼道玻璃清洁方面，加强培训检查保洁落实情况。
对轶序员加强培训，对小区进出人员依规登记询问。对公共区域停车、装修、堆放杂物等加强管控。
2、医务科切实继续做好甲型h1n1流感防控工作，规范化、制度化、细化。
3、加强疾病防控工作力度，立足防大疫，普及宣传防治知识，坚决防止出现重大卫生事件。
4、做好教职工体检工作和新生入学体检。
5、资产管理上配齐人员、设备，建立起规范的管理系统，实现资产全程监督，动态管理。
6、理顺与各部门的关系，明确职责，分清责任，调动全院师生积极性，探索具有财贸特色的资产管理之路。
7、力争办理完毕学院土地证，工作计划《后勤管理人员工作计划》。
8、力争增加学院水源，有效缓解学院用水紧张状况。
9、适应学院改革发展需要，进一步完善校园绿化、美化工作，提供优美的育人环境。
10、增加学院锅炉供应能力，满足学院日益发展的需要。
11、维修、维护工作主动化、常态化、人性化。
12、采用各种培训，使干部、职工增强素质，提高服务能力。
13、坚持每月政治、业务学习各一次。
14、每月安排一次处室校园内义务劳动。
15、完成领导交办的其他任务。
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“没有考核，就等于没有管理!”贯彻公司战略发展意图，20____年作为公司的'“绩效考核年”，绩效管理将成为最重要的人力资源管理工作。
1.辅助形成所有部门及岗位的绩效考核标准(元旦至春节期间)
2.使绩效面谈成为公司沟通机制的一部分
正式绩效面谈为一季度，绩效面谈之后要做相应的绩优推广和绩效不足的改进。
人力资源部倡导20____年作为公司的“绩效考核年”，绩效管理理论和实践将成为管理人员交流学习的重点。第一季度人力资源部重点组织公司范围内的绩效管理培训，按规范的流程辅助各部门将绩效管理工作落到实处，人力资源部介入绩效管理的不同阶段，与各部门主管探讨操作中的实际问题，有针对性地开展交流和培训。
由人力资源部牵头，公司管理人员参与。每双周一次，结合绩效管理理论就公司中的具体问题深入探讨。
按照“岗位+技能+绩效”的薪资结构完善现有薪资体系，20____年底对现有体系做必要调整。
1.半年在公司范围内开展员工满意度调查一次。
2.辅助各职能部门将公司内部沟通机制落到实处。
____年内人力资源部与公司每一位同事至少沟通一次。所有沟通均形成书面记录，记录中问题附人力资源部建议提交各级相关主管。让沟通形成机制，将新同事入职、转正及离职作为关键沟通点，生日、合同续签作为辅助沟通点。
1.欢迎新同事加盟;
2.心灵启示;
3.轻松一刻，周末愉快;
4.生日祝福;
5.中高层管理交流会
通过培训交流及日常综合管理活动的参与，用半年时间使招聘及员工关系专员可独立进行新同事入职培训及招聘面试等工作内容。
平均每周提交工作分析一份，确定综合管理部对各部门服务和对高层领导辅助的角色。
形成公司文化手册。
树立“五心服务”意识 发扬团队协作精神 ――石油路小学20xx-2014学年度下期后勤组工作计划 以学校“建设以国球精神教育为内核的优质学校”的两年发展规划为指导，以后勤总务工作计划为根本，保障教育教学工作为中心、服务师生工作和生活为宗旨，树立以国球精神为内涵的“五心服务”为主题，发扬团结协作、无私奉献、顾全大局的团队精神，为教育教学提供充足的物质基础和有力的后勤保障。
一、转变服务意识，树立团队协作精神。
认真学习王校长提出的“建设以国球精神教育为内核的优质学校”发展规划，树立“五心服务”意识，即用心去做每一件事。尽心做好服务工作。诚心对待每一位师生。热心于从事的后勤工作。虚心接受师生们的批评意见。彰显团结协作，无私奉献，顾全大局的团队精神。
二、加强财务及校产管理，量入为出，开源节流，杜绝浪费现象的产生。严格执行20xx年度财务预算，管好学校资金保证校产安全，做到帐证、账帐、账实相符。严格履行校长“一支笔”的.财务审批制度，定期向校长汇报学校财务运行情况。及时进行财产物资登记，期末做好固定资产清理工作。
三、加强校园环境卫生监督，每天坚持对校园环境、设施进行巡查，发现问题及时解决。每周对教室及厕所进行检查，发现坏了的灯管等及时维修。
四、加强与各部门的沟通，积极主动配合教导处、德育部门等科室，搞好后勤保障工作。做好有关外事联系及来访客人的接待工作。
五、继续加强对食堂的监督力度，合理拾配菜肴，保证饭菜的质量，提高满意度，力争把食堂办成师生满意的食堂。
总之，本学期后勤组以建设以国球精神教育为内核的优质学校的两年规划为指导，以“五心服务”为宗旨，紧紧的团结在学校领导和后勤主任周围，发扬团结协作，无私奉献，顾全大局的团队精神，努力为学校的教育教学工作提供优质服务，保障学校各项工作的有序开展。为石油路小学的腾飞做好奠基工作。
石油路小学 后勤组
20xx年1月27日
1、明确职责明确目标
酒店已经明确了以喻总为核心的新届领导班子，把酒店全年的经济目标明确分配到部门，考核到部门，责任到部门。并把经济目标融入到日常工作中去，做到有计划、有指导、有跟踪、有总结，有效地将计划性工作，应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月计划、总结，对各项工作有效落实，按计划步骤予以推进实现。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评，奖罚。只有职责尽到了工作才能到位，只有工作到位了目标才能实现。
2、加强培训提高档次
酒店出卖的不是产品，而是服务，这就是为什么有人住几百元甚至上千元的酒店觉得合算，而住十几元几十元的招待所反觉得不划算的原因。
酒店服务档次决定酒店效益，酒店服务水平是酒店的核心竞争力。
根据酒店实际，我们决定从以下几个方面入手
1、结合季度经济任务，以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断进取的智能型员工。
2、以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能：
(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店员工迫在眉睫的知识需求。因此我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店领导主讲的培训，并邀请资深经理人或专家来酒店培训，籍以全面提高酒店管理人员的综合素质。
(2)财务、收银、总台、房务中心等作为酒店优质服务的重要窗口，普通话、礼仪水平的不足，服务意识不佳，势必会对酒店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的普通话、礼仪水平和服务意识，酒店将于近期开展普通话、礼仪，服务意识培训课程。
学校图书室的主要功能是为教师的教学和学生的学习服务的，为了更好的发挥图书室的服务功能，使图书室成为教师教学、学生学习的好帮手，特制定如下计划：
1、为了提高图书的流通率，在开学初及时制定出图书借阅轮流表，并发放给各班级。
2、向学生宣传借阅制度、阅览制度针对上学期有的学生借阅图书逾期未还、损坏图书的现象，本学期希望各班班主任利用晨会的时间，向学生宣传借阅制度，告诉学生借的图书应及时归还，丢失的图书要照价赔偿，损坏的图书要修补好。在阅览室读书时，要保持安静，不得大声喧哗，阅后要及时将图书放回原位，将桌椅排放整齐，保持阅览室的干净、整齐。
3、定期召开图书管理员会议，培养他们的管理能力
图书的借阅是一项繁杂的工作，只靠老师的有限精力是很难做好的，这时就应该发挥图书管理员的职能，让他们真正成为老师的好帮手、小助手。针对图书借阅中存在的一些问题，在本学期我将定期召开图书管理员会议，告诉他们如何处理这些存在的问题，培养他们的能力。
4、定期组织学生修补破损的图书。
图书在流通中难免会应各种原因而破损，针对这种情况，我将定期组织学生修补破损的图书，让学生在修补的过程中懂得爱惜图书。
5、做好图书的整理、归类、登记工作。
随着学校对图书室工作的日益重视，学校的图书、杂志、报刊越来越多，为了方便大家的借阅，也为了避免图书的流失，在本学期我将进一步做好图书的整理、归类、登记工作。
新课程标准提倡学生必须多读书、读好书、好读书，面对浩如烟海的书籍市场，学生该如何选择？图书室应为他们做好导向工作。在本学期将和语文教研组配合，开展一系列的读书活动，向学生推荐适合他们阅读的读物，并开展“我与语文”阅读竞赛、征文比赛，使他们能做到读写结合。
加强教师阅览室建设，经常巡视整理，保持室内清洁卫生，教师教学需要的书籍，想办法配备齐全。
使图书馆有一个干净明亮的环境。