辩论可以帮助我们认识和挖掘问题的本质,并找到解决问题的最佳方式和方法。针对辩论主题,我们需要对各种观点进行系统的收集和分析。以下是一些经典的辩论范文,可以帮助大家更好地理解辩论的要素和技巧。让我们一起来看看吧!
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生小姐,请问您贵姓……请稍候……)
3、查看电脑入住率,是否理解入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)
4、理解预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感激订房人来电)
7、如十分重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。
1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最终询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“多谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证)后,扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。
6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡,最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,ps房客的代办事项:morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。
1、每一天中午12:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(x先生小姐您好!那里是前台,请问今日还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。
ps:1、当天中午11:00―13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:
a每间客房只配一张房卡,所以房客的住房资料必须要详细登记。
b如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。
c如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
d所以,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。
1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额,填好收入支出表格,备注等,缴纳给财务。如果财务末值班,则收入固定的保险柜。
4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额,有接班人员清点数目。
1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李x,请问有什么能够帮到您的……”
a如果来电需转接客房,则要对方供给确切的房号和房客姓名;
b如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通xx的来电,否的话,告知来电人员:xx经理不在,或是在开会。
c如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:xx电话无人接听或是暂时不在或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,xx回来,再回电给您。
2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么能够帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生小姐夫人经理老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,那里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言资料、需要转达的对象。
1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。
3、通话当中,时刻坚持微笑,对方“听”得到。
4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。
5、工作人员,工作时间,不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、多谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
3、熟悉行政、办公室管理相关工作流程,良好的沟通、协调和组织能力;。
4、大专及以上学历;。
5、有前台工作经验者优先;。
6、有一定的英语口语能力者优先。
3、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;。
4、独立安排散客或团队的房间;。
5、检查当天团队房号,并与房态核实;。
6、坚持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;。
7、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;。
8、协助前台收银员为客人做好结账工作。
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;。
6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;。
7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;。
8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
2、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自我的行为;
3、根据会议接待单相关资料,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;
4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,供给令客人满意的服务;
5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;
6、负责会议中心的清洁卫生工作,坚持环境整洁,空气清新;
7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养;
8、参加酒店和部门组织的专业培训;
9、服从管理,随时听从上级的工作安排。
4。进行客户资料、工单录入归类的工作;
5。做好客户休息室及前台收尾结束工作,做好防火、防盗;
6。进行客户预约及来电记录、电话转接等工作;
7。协助其它部门及上级安排的其它事务工作。
1、负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
2、记录住客之个人资料及入住资料。
3、对客人坚持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
4、听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
5、在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。
6、通知房务部办公室有关散客搬入时间。
7、在住客迁出时,收取其锁匙。
8、将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
9、当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮忙住客搬运行李。
10、在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。
11、在早上,把预留的客房名单通知给房务部。
12、为每位住客准备一份应收款账页。
13、比较客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
14、若发现前堂部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须立刻报告给上司。
15、按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。
16、预留给当天到达的贵宾房,须立刻通知房务部与餐饮部作好有关准备。
17、准确地控制客房状况牌。
18、所有住房登记应准备好房号单。
19、经常留意房间实际情景,如有多少该类型之空房等等。
20、接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。
21、在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。
22、当值于夜班时,填写前堂部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。
23、处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。
24、把所有邮件和便条分类。
25、为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。
26、在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。
27、记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期和收到时间。
28、把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。
29、当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。
30、对照住房情景牌,检查所有存放的邮件。
31、每一天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。
32、熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。
33、对照电话总机操作部的分类架与住店情景牌,互相核对住客资料。
34、确保已离店客人之名条已在房格上取下。
35、供给酒店和风景重点的资料给予客人。
36、保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须立刻报告上司。
37、尽量满足客人的异常要求,如加床等。
38、负责所有电话及柜台询问事宜。
39、每星期须出席总台接待处会议。
40、对向上总台待主任负责及报告。
41、负责其它由总台接待主任安排之任务。
3.熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,供给常规的非保密信息。
4.负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。
5.负责公司文件、通知的分发,做好分发记录并保存。
6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作。
7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。
8.维护前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。
9.执行公司考勤制度,负责员工的考勤记录汇总、外出登记,监督员工刷卡。
10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等,差旅人员行程及联络登记。
11.对工作中出现的各种问题及时汇报,提出工作改善意见。
12.完成领导交办的其他或临时工作。
4、传真信息务必在五分钟内送达相关人员;。
5、负责收发管理报纸、信函;。
6、安全工作:下班前检查复印机关机,关掉所有电源,负责关好门窗;。
7、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
3、为客人准确快速地办理预定手续,合理安排好相关服务项目;。
4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;。
5、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;。
6、协助收银员为客人做好结帐工作。
1、客人入住尽量满足,客满时要主动为客人联系其它酒店。
2、保持工作场所干净、整洁美观。
3、做好当日工作的一切准备,客人到来时,必须站立端正,用敬语主动向客人问好,微笑服务。
4、认真制作有关客房经营日报表,遵守酒店及部门各项规章制度。
5、掌握各种安全紧急事故的处理方法及预防措施。
6、做好交接班记录,准确仔细的与下一班交接工作,完成上级交办的其它工作。
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;。
4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存;。
5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;。
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
3.门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约;。
4.与临床保持有效沟通;。
5.时刻保持大堂区域的干净整洁,整理书报架;。
6.留意大堂等待的客人,维持好秩序;。
7.保证前台物品的充足,例如:医生名片、宣传册等;。
8.相关孕期课程的预约和登记;。
9.做好各项表单工作的统计和上报;。
10.严格遵守医院的规章制度及工作规范;。
11.各类信件包裹的收发;。
12.完成上级交待的任务。