当我们经历一段特殊的时刻，或者完成一项重要的任务时，我们会通过反思和总结来获取心得体会。那么心得体会怎么写才恰当呢？下面是小编帮大家整理的心得体会范文大全，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：
1、留住老客户
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户
(1)如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2)我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
(3)我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4)我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧
药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：
(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2)我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
药店实习心得体会篇4
调研药店是了解药店在购买者中心存在的一种方式。在我们购买药品时，药店是我们选择购买药品的地方。但是，这个有着悠久历史的行业在市场上也会竞争他的商业同行。在这次调研中，我去了多个药店，从药品筛选、销售方式、客户管理等多个方面开展了深入了解，现在分享我的体验和经验。
第二段：药品筛选
在调研中，发现大多数药店都有一定的证照，在产品质量上也有所保证，但是在销售的过程中，药店会将一些存在质量疑问的药物推销给消费者。在调研中，比较“普遍”的药店会将自家品牌的生产的药物向消费者推销。一些品牌药物，药店会主动推广（这里主要说 OTC 药物），这类药物都有证书来证明它们的有效性和安全性。调研中我对此进行了一些思考，这种做法本质上是“营销策略”。很多消费者没有做过足够的功课或对药品知识缺乏禁能力，他们从所购买的药品上来考虑药店的信誉和知识水平。药店的信誉更应该建立在更复杂的基础上而不是简单的营销策略。
第三段：销售方式
在调研中，我发现药店的销售方式变得越来越聚焦于提供“全扫描咨询服务”。药店服务是提高消费者信息化和便利性的重要途径。而药店接受快速解决问题的态度以及提供与药品互动的咨询服务给我们消费者带来了很多方便。但是跟其它传建渠道相比，药店的价格相对较高。很多消费者认为药店价格昂贵，不愿意在此消费，把药房作为常规的買药首选。药店面临的挑战是如何提供一个更加合理的价格，在更为广泛的范围里，系统分组的交易价值链。
第四段：人与管理
在调研中，我发现药店的服务人员水平很高，他们从产品知识、咨询服务到技术交流都表现出很强的专业素质和专业知识。咨询服务人员也会定期受训和培训，以保持专业知识和服务水平。人力资源管理是药店经营的关键，育人的方式决定了药店经营形态。在药店发展战略中，要努力解耦管理法。这就是促进药店育人能力的方式，也是推动药店发展的策略。
第五段：结尾
药店的调研体会让我感受到在过去几十年中，药店经营理念和营销方式已经开始发生根本性变化。很多药店选择通过更专业、更有特色的方式来进行经营，进而提高管理水平，增加市场份额，建立消费者的信任度和影响力。在未来，药店将进一步提升自己的专业度，利用高端技术和高端人才，以满足消费者日益增长的服务需求。药店将继续在不断变化的市场中求得生存和发展，我们消费者也可以在药店中获得更加便捷的服务和更高品质的药物和非处方药物。
近来，为了更好地了解当今药品市场的现状和消费者的需求，我通过走访多个药店，深入地了解了药品销售的情况和药店的经营管理。在这个过程中，我发现了一些值得思考的问题，也得到了一些启示。
第二段：感受药店的氛围和服务
在多次走访中，我发现不同类型的药店有着不同的经营理念和经营模式。大型连锁药店以规模效应为主导，注重在物流管理和商业营销方面的细节改进，并为消费者提供大规模的各种药品选择，以适应不同消费者的需求。而小型独立药店则注重为消费者提供更多的医学咨询和个性化的服务，从而增强了卫生用品、保健品和药品之外的附加价值，使消费者觉得更贴心。
在我的走访过程中，我的确觉得一些小型独立药店的服务更为人性化。比如，一家小型药店会为需要药品的老人开个单独的账户，方便不便出门的老人购买药品时可以便捷地付款。这是大型连锁药店不能轻易做到的。
第三段：探究实际销售状况和药品质量
随着走访药店行程的深入，我也开始对市场销售的药品质量和实际销售情况产生了浓厚的兴趣，特别是在一些小型药店中。我发现，一些药店出售可能含有成分量较高的药品，并未给消费者提供足够的明确说明。这应该是药店经营的相关部门需要及时监管的地方，应当保证消费者能够获得明确的药品信息，从而做出更好的选择。
此外，一些药店还很少顾及消费者如何更好地使用药品、副作用预防等重要问题。这些事情需要消费者自己去担当，但无可否认，卫生部需要更多地关注这一点，以保证药品销售能够更好地服务于消费者和社会的需要。
第四段：思索未来的药品市场
在走访药店的过程中，我也对未来的药品市场做出了一些预测。首先，我认为，随着医学服务日益升高，大型连锁药店和医疗机构将会产生很大规模的绑定关系，并逐步建立相互参考、审核和反馈机制，从而更好地照顾患者和消费者的需求和利益。同时，我也预测，一些小型独立药店将会发生生存挑战，无论是从成本、供应量、销售额或市场影响来看，其都面临着很多的困境和诸多的挑战。但小型独立药店对于特定的消费者群体仍然具有重要的功能和价值，它们也会在不断完善自身的服务和附加价值的同时，逐步摆脱这些困难和挑战。
第五段：总结心得和体会
走访药店的经历让我更加深入地了解了药品市场以及药店的经营，从而预测这个市场在未来的发展方向。我深切地感受到了药店和消费者之间的相互影响和依赖，只要更加注重服务和质量，药店依然能够继续发挥更大作用，为消费者提供更多更好的服务。同时，我也希望相关部门能够更加严格地管理药品销售，避免一些不良的和不合法的行为。总之，走访药店是一次充满启示和感悟的经历，我将会继续保持对药品市场的关注和研究。
销售对谈就是发掘出顾客需求的过程，因此，对谈的第一句话应以问话开始，探索顾客的需求，使顾客感受到关怀与重视，同时避免引起顾客的反感与防御心理。例如可以询问患者症状、持续时间、曾服用过的药物或简单介绍某产品的特性试探顾客的反应等，以此了解顾客的需求，使顾客感受到店员的专业，提升其对门店的信任度。
一个产品只有满足顾客的利益才能实现销售。因此，店员在与顾客的对谈中务必将产品特性转换到与顾客的利益相关，才能引起顾客兴趣。因此，店员须将店内各类主推产品的特性及其所连结的利益牢记。
在推销时提到产品特性，可以用“所以”转化，如“这款保健品中富含人体所需的多种微量元素，所以它能为您完整补充更多营养成分”；当涉及顾客利益时，使用“因为”，如“这款产品更为方便，因为每天只需服用一粒”，以引起顾客的潜在购物欲望。
针对不同的'阶段，店员可使用不同的问话模式，主要有闭锁式问句与开放式问句两种。
当店员希望顾客的回答简短明确，或检验顾客是否了解产品，以及掌握谈话方向等情形时，可运用闭锁式问句。如在问句末尾加上“有没有”、“是不是”、“好不好”、“xx还是xx”等结尾，以快速获得顾客的回答，或将谈话引导至所需的方向。
而当店员探索顾客的意见、需求或需要顾客发表意见时，可以使用开放式问句，如“您觉得如何”、“为什么”等，以获得更多信息，以专业的姿态解决顾客需求。
店员须注意，在实际的销售过程中，两种语句应交叉运用，以便让顾客更好地参与到交流中。
在销售过程中，如果遭遇顾客的反对意见时，部分经验不足的店员会手足无措，就此失去了一笔可能的交易。那么店员如何应对反对意见？可遵循以下步骤：
首先，停下推销的步伐，仔细聆听顾客的反对意见，站在对方的立场上，想顾客为何会反对。其次，表示同意顾客的部分观点，对于不同意部分与顾客讨论。在讨论过程中，可从“加减乘除”四个方面分析，加：多了某些成分，效果较佳；减：副作用小，不会对人体产生伤害；乘：疗效强且作用时间长；除：一天一粒，算起来每天只要x元。在讨论中让顾客逐步从反对态度转换为认同。
销售对谈最终目的是“要求顾客购买”，在与顾客的交流中，应注意购买讯号，若太早要求可能引起反对，而太晚则会减弱顾客的兴趣。因此，当顾客询问效果、副作用、价格、包装大小，表示同意观点后，店员可用以下几种语句提出要求：
1选择性语句：“您需要三瓶或两瓶？”
2行动性语句：“我帮您倒杯水，您先服一粒，这瓶我帮您包起来。”
3举例性语句：“我亲戚用这个药几年了，病情控制得很好，您拿一瓶试试吧。”
4直接要求购买：“您拿一瓶？”
通过要求购买的语句，让顾客最终下定决心，完成销售的最后一击。
药店生存与发展前提是能够满足顾客需求，因此以顾客满意为宗旨的经营行为才能最大限度地争取顾客保留顾客。而要做好一线的销售工作专业很重要，我们不仅要学习药品的功能主治，用法用量以及药品特点，只有了解药品的性能，才能更好的服务顾客，没有专业就无法说服顾客。
在服务顾客时，一定要谨记三问二指导一关心的要领，只有通过问，你才能从顾客口中得知病情，才能更好的给顾客拿药。在我们这个日益壮大的家庭里，有很多老员工她们都是边学习边积累，才能有今天的成绩，有的经验甚至可以和医院的大夫相提并论。所以我们要不断的去学习，去了解，才能更好的服务大众，让自己的年华不虚度，全心全意站在顾客的立场去为顾客服务。
入一行，担一行责任。孰轻孰重，只有自己知道。作为一名药学行业人员，身上承担着顾客给予的期望，对健康的渴求和彼此之间的信任。
作为一名媒体记者，在我的工作日常中，我不断通过采访人们的故事来展示生活的多彩与快乐。近日，我的采访对象是本地的几家药店。我之所以选择药店，是因为近年来人们对健康和生活水平的高要求，使得药店具有了越来越广泛的覆盖面。因此，我以此为契机，想要探究药店背后的故事，希望能够发现他们的内在本质。
第二段：药店采访的过程与惊喜
在采访中，我首先惊喜地发现，药店不仅是一个纯粹的销售场所，还是一个医药健康的综合性服务中心。店内配有各种仪器设备，可以为顾客提供药品调配、体检、营养咨询等服务。此外，药店还制定了一套比较完整的操作规程，可以帮助顾客更好地管理个人的健康事务。通过采访，我不仅能够了解到药店的产品种类和销售情况，还发现了药店在健康管理领域的积极发展。
第三段：药店采访中遇到的困难
当然，在采访药店过程中，我也遇到了一些困难与挑战。首先，有些药店担心我的采访会泄露他们的商业机密，因此拒绝了我的请求。其次，有些药店的业务相对单一，采访内容较少。在这些情况下，我需要寻找新的切入点，挖掘出药店隐藏的价值。
第四段：药店采访的收获
不过，总的来说，这次采访给我带来了很多收获。除了发现药店的多元化服务之外，我还了解到了药店的管理模式和商业策略。这不仅有助于推广我所在媒体的品牌形象，还可能为未来我自己的投资判断提供参考。除此之外，我还发现，和其他行业相比，药店更加注重服务质量和品牌自身的烘托，这也恰恰是现代商业告诫我们的品牌建设和营销策略。
第五段：总结和感悟
通过这次采访，我发现药店之所以能够在竞争激烈的市场中持续发展，其实并不是简单靠着一种产品或服务的单一能力。相反，药店之所以有强大的生命力和感召力，是因为它们身上所具有的重要品质与精神内核，如服务态度、客户关怀、品牌拓展、健康管理等。药店虽然看似单调，但是它的背后其实藏着无数人们的生死关怀与传承。作为一个记者，我们要让药店这种生命力与文化内核得到更好地展现。