总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。
有句俗语说：“一屋不扫，何以扫天下?”
以前对这句话的理解，就是一个人如果连自己分内的小事都做不好，又怎能有更大的胸怀，做的了大事。读了《扫除道》后，对打扫的意义有了更多的认识。
素来知道日本这个国家是在清洁打扫方便出了名的整洁，前两年风靡的《断舍离》系列，也是日本整洁文化的延伸。
那个著名的日本邮政大臣野田圣子刷马桶的励志故事，在几年前工作时就听到过。
野田圣子是日本现内阁最年轻的、也是惟一的女性大臣—邮政大臣。她的工作经历是从负责清洁厕所开始的。
彼时年轻的邮政大臣野田圣子，既是日本现内阁中最年轻的阁员，也是惟一一位女性大臣。然而有谁能想象得到，她的事业起点却是从喝厕水开始的呢。
野田圣子的第一份工作是在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自出娘胎以来，她从未做过如此粗重的工作，因此第一天伸手触及马桶的一刻，几乎呕吐，甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工作。有一天，一名与圣子一起工作的前辈在清洁马桶后居然伸手盛了满满一杯厕所水，并在她面前一饮而尽，理由是向她证明经他清洁过的马桶干净得连水也可以饮。
此时，野田圣子方发现自己的工作态度有问题，根本没资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：“就算一生要洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人。”
之所以对这个刷马桶的故事记忆深刻，是因为当时工作期间的一位年轻女领导也是这样的人。当时的女经理二十几岁，管理酒店事务，在上级领导来检查工作时，为了验证酒店的马桶是干净的;她把手伸到马桶了捧了一捧水来检验马桶是否刷干净了。别人都不愿意做的事情，敢于去承担，并做好的人，没有道理做不好别的事情。所以书中也说到，认真扫除可以磨练人的心性。
书中开头就说“扫除能改变人心、事业、家庭和社会。这样的改变，看似不可思议，其实你也可以。”生活当中有些人是特别爱干净的，无论是个人卫生还是居住环境，工作环境，走到哪里都会弄得很整洁。这些人对整洁的要求和打扫的亲力亲为也体现了他们对工作，生活的要求。
生活中也对爱干净的人印象深刻，高中上学时每天都把白球鞋擦得一尘不染的女同学，村里干净得出了名的那户人家。因为和他们接触过，你真的是对那种勤打扫的认真与执着感动，就像作者说的“如果偶尔集中扫除一次，其价值就要减半。只有每天扫除，才有意义。”我们大多数人所做的更多是集中打扫的方法，但若想参悟“扫除道”，必须做到“时时勤拂拭”呢!
分享几句书中的金句，窥见扫除带来的体悟：
1、特别是身处逆境的时候，把周围打扫干净，会给自己一种得救的感觉。
2、再没有比被期待、被依靠更能让人感到愉悦的事了。
3、无论做什么，别人最最不愿干的事，首先自己要承担起来，这是调动他人工作积极性的前提。
……
在小说和影视剧中经常会看到得道高僧武功高强，每天做的最多的事情就是在寺庙里扫地。那些小和尚扫地，挑水是每天必须要做的事情，小时候特别不理解，为什么学习武功的人要天天扫地呀?似乎扫地挑水这些事比练习武功还重要。
现在懂得了一些，扫的不是地，更是在磨砺心性。能每天日日洒扫的人，不仅做到身边环境的洁净，更懂得谦卑之道。一件小事做到了极致，便见大智慧。
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守株待兔:守是 守候、等候 的意思 ， “株”是指 露在地面上的树木的根和茎。这个成语的意思是： 守候在树旁，等着捡撞死的兔子。比喻不主动地努力，存着侥幸的心理，希望得到意外的收获。
邯郸学步：故事出自《庄子·秋水》。成语“邯郸学步”,比喻生搬硬套,机械地模仿别人,不但学不到别人的长处,反而会把自己的优点和本领也丢掉。
· 邯郸学步：比喻生搬硬套,机械地模仿别人,不但学不到别人的长处,反而会把自己的优点和本领也丢掉。
· 狐假虎威：狐狸假借老虎的威势。比喻依仗别人的势力欺压人。
· 百发百中： 形容射箭或打枪准确，每次都命中目标。也比喻做事有充分把握。 · 捕风捉影：风和影子都是抓不着的。比喻说话做事丝毫没有事实根据。
· 杞人忧天：杞国有个人怕天塌下来。比喻不必要的或缺乏根据的忧虑和担心。 · 井底之蛙：井底的蛙只能看到井口那么大的一块天。比喻见识狭窄的人。 · 望梅止渴：原意是梅子酸，人想吃梅子就会流涎，因而止渴。后比喻愿望无法实现，用空想安慰自己。
· 杯弓蛇影：将映在酒杯里的弓影误认为蛇。比喻因疑神疑鬼而引起恐惧。 · 郑人买履：用来讽刺只信教条，不顾实际的人。
· 不合时宜：不适合时代形势的需要。也指不合世俗习尚。
· 守株待兔：原比喻希图不经过努力而得到成功的侥幸心理。现也比喻死守狭隘经验，不知变通。
· 愚公移山：比喻坚持不懈地改造自然和坚定不移地进行斗争。
· 曲突徙薪：把烟囱改建成弯的，把灶旁的柴草搬走。比喻事先采取措施，才能防止灾祸。
· 抛砖引玉：抛出砖去，引回玉来。比喻用自己不成熟的意见或作品引出别人更好的意见或好作品。
· 自相矛盾：比喻自己说话做事前后抵触。
· 滥竽充数：比喻无本领的冒充有本领，次货冒充好货。
· 刻舟求剑：比喻不懂事物已发展变化而仍静止地看问题。
· 叶公好龙：比喻口头上说爱好某事物，实际上并不真爱好。
· 亡羊补牢：羊逃跑了再去修补羊圈，还不算晚。比喻出了问题
以后想办法补救，可以防止继续受损失。
· 画蛇添足：画蛇时给蛇添上脚。比喻做了多余的事，非但无益，反而不合适。 · 掩耳盗铃：偷铃铛怕别人听见而捂住自己的耳朵。比喻自己欺骗己，明明掩盖不住的事情偏要想法子掩盖。
· 买椟还珠：买下木匣，退还了珍珠。比喻没有眼力，取舍不当。
（俞伯牙、钟子期）
一字千金（吕不韦）指鹿为马（赵高）焚书坑儒（秦始皇）穷图匕见（荆轲）
悬梁刺股（苏秦、孙敬）
一饭千金（韩信）四面楚歌（项羽）约法三章（刘邦）孺子可教（张良） 背水一战（韩信）破釜沉舟（项羽）手不释卷（刘秀）金屋藏娇（刘彻）暗渡陈仓（韩信）十面埋伏（项羽）投笔从戎（班超）马革裹尸（马援） 多多益善（韩信）老当益壮（马援）萧规曹随（萧何、曹参） 无颜见江东父老（项羽）
鞠躬尽瘁（诸葛亮）三顾茅庐（刘备）煮豆燃萁（曹植）刮目相看（吕蒙） 初出茅庐（诸葛亮）乐不思蜀（刘禅）七步成诗（曹植）言过其实（马谡）七擒七纵（诸葛亮）宝刀不老（黄忠）才高八斗（曹植）一身是胆（赵云） 封金挂印（关羽） 单刀赴会（关羽）望梅止渴（曹操） 万事俱备，只欠东风（周瑜、诸葛亮）
入木三分（王羲之）闻鸡起舞（祖逖）东山再起（谢安）洛阳纸贵（左思） 草
木皆兵（苻坚） 凿壁偷光（匡衡）狗尾续貂（司马伦）
画龙点睛（张僧繇）江郎才尽（江淹）
精忠报国（岳飞）东窗事发（秦桧）胸有成竹（文与可）
夸父逐日 八仙过海 嫦娥奔月 牛郎织女 精卫填海
叶公好龙 井底之蛙 天衣无缝 涸辙之鱼 女娲补天等以外的成语
读了《童年》这本书，使我受益匪浅。和高尔基比童年，我们今天是多么埃!
高尔基出生在一个木工家庭，5岁时，父亲病故了，他的更加艰苦了，他和妈妈就住在外祖父家里。由于家境贫困，他上学只好穿母亲的皮鞋，外祖母的外套，黄色高尔基这样一身不协调的装束，都引起们的嘲笑。和高尔基相比，我们现在想到这儿，我不禁有些惭愧。尽管我们有这么好的条件，却生在福中不知福，常常挑三拣四，有的衣服穿的时间长了就不愿意再穿。
而高尔基为了上学，只得去捡垃圾换钱。每到不上学的日子，他就早早起来，背着一个大袋子，高尔基上学的事就有了着落。再想相比之下，我们有理由不自己幸福的生活，有什么理由不好好了，。高尔基把别人的嘲笑变成催促自己努力学习的动力。他发奋学习，刻苦读书，终于取得优异的成绩，受到了同学们的喜和敬重。
我和书沉思，不仅思绪万千。与高尔基的童年比起来，我们是多么幸福，又是多么奢侈呀。我们应该向高尔基学习，不管在多么恶劣的环境下，都要好好学习，努力奋斗，朝着美好的未来不断前进。
在这一年的时间里，自己在车间领导的带领下，和同事团结合作下，学到了很多的知识，工作上取得圆满成功。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将年的工作情况总结如下：
一、工作方面
在这一年里，我从事机动的工作。我们三个品种，四个规格交替生产。顺利完成了公司和车间交给的生产任务，一次性合格率100%，保证了市场的需求。现场管理，工艺，卫生，安全，质量，纪律等在车间和公司检查中保持零纪录。这一年里也换了不少的新人，每来一位新人，我都认真教给他机器的安全操作，和现场工艺操作，以便他们很快适应装配工作。在实际工作中，也存在一些不足的地方。主要是我们在装车的过程中发现配件有些损坏和裂纹的现象，影响了摩托车的美观，也存在一定的质量隐患。我和同事们认真排查找原因，配件是主要的原因。在不能更改配件的情况下，我们只能认真检查配件中有没有碰伤、碰花，一有发现不合格的配件马上就更换，这样稍微有点改善，但还不能根本解决。其次班组建设，现场管理搞得不是很好，没有抓到细处。
二、思想方面
车间多次组织学习了军训和工艺装配质量等技术，还组织讨论了“热情，责任，忠诚”和“增强工作责任心，推行责任追究制”。彻底洗涤了职工的心灵，大大提高了工作热情和工作责任心。从主观意识到该为谁工作，怎样工作。首先摆正态度，“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
搞好班组建设，把每一项工作抓得细处，做到细化管理。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
四、现场管理方面
定置管理仍没有完全到位。到目前为止，我们还没有真正的对所有的物品进行定置管理，只是临时决定一些物品的摆放，同时由于工人的懒散性和素质的高低不等，有时在作业场地完成作业后，不能做到人走场地清，乱放的现象仍然存在。这一点我们应该建立定置管理图，以便在今后的工作中能够依图加强巡查，对未按照标准进行摆放的，进行严格处罚。
五、设备现场管理没有完全到位
由于人人都有惰性，操作人员总是能省事就省事。这样设备上面的铁屑及切削液等经常不能及时清理。为此，我们准备加强设备铁屑及切削液清扫的检查，对能够及时清理并及时检查出设备隐患的，给予一定的奖励，对没有及时清扫的班组，则给予适当的处罚。
综上所述，在新的一年里，我们在做好各项工作的同时，积极配合公司搞好各项活动，全面完成公司交给的各项任务，为公司带出一支能打硬仗，吃苦耐劳的员工队伍。
时间过的真快，不知不觉之间，20-年已经来到!在过去的一年里，让我的人生又遇到了一个小小的转机。由于领导的栽培以及信任，我有幸在20__年_月进生产车间办公室工作，担任车间统计一职。自从进入办公室以来，在各领导以及各位同事的帮忙支持下，紧紧以车间统计中心任务为中心，服从工作安排，认真学习，加强锻炼，全面提高自我，将自我的本职工作和领导交办的各项工作划上圆满的句号。以下是我这几个月以来的简单总结。
一、加强学习，提高自我
做车间统计是我工作以来第一次接触到的知识。根据领导的安排及以自我个人工作的需要，在工作的同时先后进行了电脑知识和一些统计知识等的培训，使我对于统计工作有了初步的熟悉，这将对我以后能够熟练的进行统计工作打下良好的基础。
在工作上坚持做到事事都要有进取性，主动性，职责性。无论处于何种岗位中，都能及时的调整自我的状态，保证有充沛的精力投入工作，争取将自我工作做到最好。从车间到办公室，思想上没有任何准备，一到岗就投入工作中。虽然进车间办公室以来没有大批量的生产过，但作为刚刚接手统计的我来说，也绝不松懈每一个步骤。争取每一样事都能做到位、做到好，随时迎接大批量生产。
团结同志、虚心请教。因为刚调到办公室工作，对产品还不是十分的熟悉，难免会碰到这样那样的不理解，每当此时，我都会主动向工作经验丰富的同事或领导请教。对同志们提出的意见、提议甚至批评，我会虚心理解、认真思考。无论在哪个岗位，我都能与同事们和睦相处、团结协作，争取获得一个良好的人际关系，从而能构成一个和谐的工作氛围，进而激起对工作的热爱与活力，促使在各方面的工作向着更好的方向发展，到达事倍功半的成效。
二、认真负责、进取工作
统计工作是一项十分重要的工作，也是我平时的工作重心，随着公司的不断发展状大，计划产量不断增加，这将要求我的报表工作要做的更加的及时、准确、精益求精，同时也将激励我要更好的做好统计工作。
每个月的25日是最令我措手不及的日子，既要进行盘点、考勤汇总、员工计件工资的核算，也要将下月的辅材计划整理好，保证生产能够正常的运作。即使在这样忙碌的情景下，我也要严格要求自我保证盘点的数据及员工计件工资做到准确无误。定期做好办公用品、劳保用品的申领发放，始终把工作做到前面。进取配合各部门、各班组，履行自我的职责。
在这几个月生产过程当中，进取配合部门，及时统计好加班申请人员名单。协助各班组将6s进行到位，随时坚持6s标示清晰可见。对员工的服务工作进行了补充和完善，工具卡的维护、更衣柜的钥匙的配发，对员工提出的要求，隶属范围内、都力所能及的给予了满足和帮忙。
生产车间是我公司的重要部门，身处其中的我，要做到进取学习，主动工作，不计较个人得失，将各项交办的事项做到圆满完成。同时，也看到自我工作中存在着一些缺点与不足：一是工作细节方面还不够注重，只研究工作的大致，有些细节还是忽略了，不到位。
二是工作上没有什么突破与创新，还是按着老的思路走着。对情景变化不够敏感，在对有些工作的领会上还没能完全吃透。
三是工作中处理事情没有什么魄力，心里总觉得自我是从员工走过来的、技不如人，怕得罪别人的坏思想。
四是写作上还需要进一步提高，需要多学习，以更好地促进本职工作。
在新的一年里，我会加倍努力，认真改正存在的缺点，做到扬长避短，认真学习新知识，不断完善自我，使工作水平能有质提高，到达梦想中的自我。为我公司多做贡献，以全新的自我迎接今年更大的挑战，不辜负领导和同事们对我的期望。
该书给我很多的启发。社会的多元性与复杂性，在管理岗位不是简单地完成自己的工作，管理意味着更多的协调和沟通，特别在创新活动中，意见相左更是家常便饭，本书学的技巧可以帮助我安全有效地在关键时刻表达本书能提出大量的沟通技巧，让你从了解关键对话开始，到学会辨别关键对话，再运用技巧去解决关键对话，当别人不认同你的观点，你该如何侃侃而谈？当别人沉默或暴力来应对你的谈话，你又该如何解决，最后学会了这些技巧，你应该如何应用到生活中来，让我们一起来回顾这本经典的书吧。
一、了解关键对话：
当人们激动时，意见不统一时产生的对话就叫做关键对话
二、学会辨别关键对话：
1、学会观察，注意何时安全出现危机
（1）注意身体信号，胃部紧缩或眼睛干涩。你的身体会有什么反应。每个人的反应都会有一些不同，你的反应是什么？不管是什么，你要学会把它们看成一种信号，让你自己在事情失去控制前先后退一步，慢下来，然后用心开始。
（2）注意情绪。
（3）注意行动。
2、学会发现安全问题的警告信号
从沉默和暴力中，就能辨认出其中的安全问题。
3、注意观察自己在压力下的行为方式
在对方生气时，你也会生气、沉默、语言暴力。
三、解决关键对话的技巧
技巧1：道歉
当你冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉。这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错。
技巧2：对比
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。”不是“这部分很重要，这样可以消除别人的误会，重新建立安全形势。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的。
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稻盛和夫先生的《干法》，开篇有一段话，“劳动是医治百病的良药，工作能够克服人生的磨难，让你的命运获得转机。”这段话让我感悟颇多。
工作的真谛在于磨砺
稻盛和夫先生通过自己的亲身实践和成长历程告诉我们，工作不仅仅是养家糊口的手段，更是对心灵的一种磨砺，对人生的一种经历，对人格的一种锤炼！
稻盛和夫先生认为工作是人生最尊敬、最重要、最有价值的行为。工作，每个人都要经历的一道选择题，可以选择脚踏实地、忘我奉献，也可以选择投机取巧、消极怠工，更可以选择好逸恶劳、不劳而获。当面对这道选择题时，我们必须明白，这不仅仅只是决定了你对工作的态度，更决定了你对待生活、对待人生的态度。
我们每个人处在这个社会中，具有不同的角色，同时也承担了不同的责任。
与私：为人子女，我们肩负着父母的希望；为人配偶，我们肩负着爱人的深情；为人父母，我们肩负着子女的崇拜。
与公：身为研发中心员工，我们肩负着创建一流it团队的重托；身为中国人寿员工，我们肩负振兴民族寿险业的重任；身为中华儿女，我们肩负着民族腾飞的历史使命。
面对这种种责任，我们该如何抉择，答案只有一个，那就是脚踏实地、忘我奉献，在工作中投入自己的热情，让工作成为自己人生中的一道风景线，让工作成为自己人生的磨刀石。
稻盛和夫先生告诉我们：苦难就是考验，已经不行的时候，才是真正的开始。面对工作中的种种困难，我们唯有坚持，我们唯有迎难而上，我们唯有绝不退缩，我们才能见到风雨后的彩虹，我们才能登上成功的顶峰。
法国文学家伏尔泰曾经说过，人生布满了荆棘，我们晓得的唯一方法是从那些荆棘上面迅速踏过。不要因为摔过跤而不敢奔跑，不要因为风雨而诅咒生活，不要因为迷路而忽视一路的美景，更不要因为一点点困难而讨厌工作，这都是人生道路上必不可少的。
如何能屹立不倒，终饮那成功的美酒？
工作好比在沙滩上行走，我们可以走得很艰难，双足伤痕累累，但只要坚持往前走，不停下自己的脚步，不放慢自己的脚步，我们终能看到大海的波澜，此时回头再望，身后那一排排歪歪曲曲的脚印，记录着我们成功的足迹。
工作的价值在于创新
日复一日，年复一年的工作，很容易让人产生疲惫感，让人感觉工作很无聊，很苦闷。此时稻盛和夫先生告诉我们，如果每天我们都能创造性地工作，在最细小的工作中寻找创造的价值，工作将变成一件很有意义的事，变成一件充满乐趣的式。
“自新应似长江水，日夜奔流无歇时。”自古以来，创新都是社会发展最强大的推动力。创新可以使一个民族从弱变强，创新可以使一个企业起死回生，创新也可以使一个人从失败变成成功。
创新，犹如跳动的精灵，出没于世间，出没在我们身边，永远是那么的捉摸不定，当你想抓住她的时候，她却隐匿不见了。唯有通过一次次在工作中的尝试，才能捕捉到创新的身影。
如何在工作中做好创新，需要有扎实的理论基础，敏锐的观察能力和踏实的工作态度，缺一不可。创新来源与学习，学习前人的经验，学习失败的教训，学习他人的长处，才能百尺竿头，更进一步，在工作中实现创新。学习的方式有多种，以下4种是我们必不可缺的：
问题学习
爱因斯坦说：“提出一个问题往往比解决一个问题更重要，因为解决问题也许仅仅是一个数学上或实验上的技能而已。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度去看旧的问题，却需要有创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”
提出问题，预示着新的发现、新的突破。没有问题的提出，就永远不可能解决问题。问题学习，不仅指提出问题，还包括解决问题。解决问题，能够最好地锻炼思维能力、创造能力。同时解决问题的学习，还最能激发人思维、创新的积极性。
批判学习
进行批判学习，发展批判思维，避免“所知障”，避免现有知识的负作用，在拥有丰富知识的同时能够拥有自由飞翔的头脑。
研究学习
研究状态。在这种独立研究过程中，可以最好地培养创造精神、创造能力。大量事实都表明，美国人从小就教孩子做“研究”，这不仅是完全可行的，而且正是美国人的创造性、创造力胜于我们的重要原因。
自主学习
有了自学能力，就可以自主、独立地掌握创造所需的任何新东西、新本领。并且，自学能力是一种综合性极强的能力，它包括独立阅读能力、独立思考能力、自我组织能力、自我监督能力，包括高度的主体精神、自主精神、自强精神。而这些都是创新所需要的，与创新有着内在的同一性。
很多富有创新性的杰出人才，并非学校所造就，他们很少获得正规教育的“滋养”，但却通过自主学习而成功。
这个月读的一本书是《关键对话》，是由一位宝弟大力推荐的，读完后感觉对工作和生活都相当实用。在很多人看来，对话无非就是动动嘴皮子的事情。
但关键对话，可是一点儿都不简单。什么是关键对话？比如：你认为自己已经早该被提拔了，去找上司谈一谈关于升迁的问题，但在谈话发现他认为你并没有准备好；或者，你在召开会议时，有下属针锋相对，当场指出你的问题所在；再者，与爱人关于老人赡养和儿女教育问题产生意见争执等，这些都是关键对话。之所以这么说，是指因为它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。
比如：面对团队中消极怠工的同事，你选择愤怒指责，双方互不相让，大吵一场，结果反而让合作被迫中断等等。想一想，这种类似情景是否曾发生在我们身上？在我们的工作和生活中，总会有这样一些时刻，不管出于什么原因，我们会变得很糟糕，会情绪激烈，冲着对方大喊大叫甚至有些歇斯底里，说出一些事后会让我们后悔的话。
那么，这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则即可圆满地解决。
一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端关键对话读后感（3篇）作文。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
当你意识到对话失控时（开始陷入沉默和有暴力倾向（想跟别人吵架时）），停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：
（1）“我现在的行为显示出我的动机是什么？”
（2）“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”
（3）最后，问自己“要想实现这些目标我该怎么做？”
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：
（1）你关心他们的利益和他们的目标；
（2）你尊重他们
尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而本书给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望我的分享给大家带来一些提示，让我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，巩固我们的家庭，改善人际关系。
[关键对话读后感]