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政务服务工作报告(优秀12篇)

作者:薇儿 政务服务工作报告(优秀12篇)

工作报告的内容可以包括工作目标与计划、任务完成情况、问题与困难、经验与教训、未来工作计划等。基于实际工作情况,小编整理了一份工作报告范文,希望对大家撰写工作报告时有所帮助。

服务工作报告

新疆生产建设兵团x师电力公司xx年2月成立,“两改一同价”工程随即展开,随着xx师电网建设(改造)工程的顺利完工并投入运营,农电服务成立了四师电力的工作重点,它担负着与农牧民用户“零距离”接触的重任。各团场供电所抄表电工成了农电服务的“主力军”。经过几年的行风农建设和队伍管理,xx师电力公司各基层供电所服务质量和水平有了显著提高,供电单位作风有了根本性的改变,行风建设工作得到了大多数团场和老百姓的肯定和赞扬,电力用户获得了比以往更多的优质、方便、规范和真诚的服务,老百姓眼中的“电老虎”逐渐成了他们心中的“电保姆”。

笔者在从基层反馈上来的意见和近期了解到情况中发现,行风建设工作的发展,依然存在着不容忽视的问题,这些都应引起我们的高度重视。在此,笔者谈点粗浅的看法仅供同行参考。

(一)电源不足,电力紧缺带来的挑战。

由于xx师电源建设规模有限,电力供应总量明显不足,加上水电发电在枯水期的出力有限,使得电力供应呈现季节性、区域性和资源性紧缺的特征。特别是近两年停电、限电频繁,用电户十分不满,上访信、电话不断。因此,在团场用电需求快速增长的情况下,电力供需矛盾日益突出。好在电力公司高度重视,主动出击,积极寻求各种用电出路,从“停”电到“限”电再到“保”电,虽然都仅是一字之差,但是电力公司却负出了艰辛而巨大的人力、物力的努力。根据现兵团大力倡导的节水灌溉工程的实施以及四师新型工业化进程的不断发展,喷滴灌面积大了、团场工业多了。xx师电力公司现有的容量远跟不上负荷增长,对此,如果宣传不到位将得不到当地团场领导和职工群众的理解和谅解,有的即使加大了宣传,用户也会因不了解缺电的深层次原因而把自己用不上电全部归罪于四师供电企业。因此,在电力紧张的新形势下,供电企业的行风建设工作将面临新的挑战。

(二)社会环境带来的负面影响。

开展供电优质服务以来,有的用户对供电企业的优质服务在认识上存在“误区”,认为“优质服务就是无偿服务”“凡用户用电中出现问题,你就要去解决,只要你一个电话,其他的事交给供电企业去办”。且不知,我们的电工也是靠抄表、接电服务为生,平均每个电工抄表在五、六百户左右,特别是一些团场和边远牧区点多、线长、面广,农电工去一趟要花费不少车费或油费,但他们仍然走遍了一个又一个牧区。据了解,有些电力用户不诚信、恶意拖欠电费,有的则提出过分要求,故意刁难供电企业,有些用户能解决的小问题(比如:漏电保护器跳闸),一定要电工去合闸,这些都增加了来回催费和上门查电的次数、增大了费用,同时,也影响着电力营销和供电服务的深入开展,给行风建设工作带来负面影响。

(三)法律滞后地域特殊造成保护缺位。

随着电力体制改革的进一步深入和深化,计划经济条件下制定出台了法律法规与供电企业的现状有明显不适应,如今,一些危害电力安全、破坏电力设施、扰乱供用电程序的行为仍得不到消除,影响电力线路安全运行的违章建筑、构筑物、树障等得不到及时拆除或清理,甚至还在发生。带有部队性质的个别团场在给同一级别的电力公司支付电费时,都是凭着心情好坏或自身效益,根本不拿按时缴费当回事,电力公司都是跑几趟,甚至十几趟才结一次电费。当人身触电伤亡,电费拖欠纠纷以及其他侵害供电企业的案件进入诉讼程序时,电力公司也要背负损失,特别是特殊地域造成的保护缺位更是有苦难言,例如前几年的几起人身伤亡,都是在边远山区、牧区的少数民族,他们擅自攀爬电力线路的铁塔,造成的触电坠下摔伤,按法律的责任划分电力企业是没有责任的,滤布但是他们却到处找、到处闹,依仗民族区域的特殊性,非要得到些补偿,于是电力公司就背负着“以人为本”、“少数民族”、“弱势群体”的无耐支出。因此,电力企业在生产经营、电力营销过程中就会因缺乏有力的法律保障而利益受损。

(四)电力员工待遇偏低带来的波动。

“两改一同价”的完成,农网建设(改造)工程资金需还贷,前几年成了亏损企业的电力公司全员调资幅度最低,现在收入还不如团场职工,经常遭到用户疾讽,电工易产生怨气和不平衡心里。兵团的各团场连队之间距离很远,居住地分散团场农电网的点多线长工作量大,工资待遇又偏低,他们抄收团场连队(牧区)五、六百来户所产生的费用,远大于相对集中的地方,电工只能靠第二职业来增加收入,过度的第二、三职业,使得他们在对用电户的服务上有一定影响。个别电工甚至在经济利益驱动下,不惜违规违纪,压滤机滤布如擅自挪用电费或乱收费,以电谋私,损害电力公司和电力用户的合法利益。这些现象必然对公司的行风建设工作产生不良影响,使行风建设出现波动。

1、要坚定不移地贯彻执行“人民电业为人民”的方针,坚持客户至上的服务观,全心全意为客户服务,增强主动服务意识,严格规章制度,狠刹不正之风。

2、超前做好电网的规划设计和供电预测预警,积极采用先进的技术和设备,建设一个坚强的现代化的供电网架。

3、紧紧依靠科技进步加大人才培养力度,以现代化的服务手段提供优质的供电服务。

4、要在实用、效率、节约上下功夫,经常性地开展安全用电,节约用电,违章用电及违法用电检查,提高用户的自我用电能力和供用电双方的法律意识。

5、增强学习能力,提高服务的自觉性,学习是我们动力、毅力和能力的综合体现,电力工作者不能只等单位(企业)来培训,要提高自学能力。

6、不能片面地把电力优质服务视同为用户提供“保姆”式的服务,把一些原本不属于电力人员的工作范畴,需要用户自行办理的涉及用电的事宜,也主动承揽下来,增加了电力成本。应出台部分服务收费明细表,比如部分用户(换线、安装灯具、清理树障等等)。

7、不能一味追求服务方法和手段的超前,造成服务方法和手段脱离当地经济发展的实际,违背电力发展的农电市场规律,在热闹了一阵之后不了了之。更不能单纯地把电力服务当作是企业的形象建设和行风建设的内容,而应该着重于建设有计划、有内容、有成果的服务体系与机制。

8、xx河谷各种资源比较丰富,电源建设应得到各方的大力支持,建设xx师自己的大电源迫在眉睫。

住房公积金政务公开工作报告住房公积金政务服务工作简报

(一)住房公积金管理委员会:住房公积金管理委员会有21名委员,2017年召开第一次全体委员会议,审议通过2016年度住房公积金归集、使用计划执行情况,并对其他重要事项进行决策,主要包括审批《阿拉善盟住房公积金2016年年度报告》、审议《阿拉善盟住房公积金管理中心2016年公积金收支情况汇报和2017年收支计划安排》、《阿拉善盟自由职业者住房公积金缴存补充规定》(讨论稿)和《关于进一步提高住房公积金使用率的意见》(讨论稿)。

(二)住房公积金管理中心:住房公积金管理中心为盟住建局管理不以营利为目的的公益一类全额事业单位,主要负责全盟住房公积金的归集、管理、使用和会计核算。中心设5个科室,6个管理部。从业人员45人,其中,在编37人,非在编8人。

二、业务运行情况。

(一)缴存:2016年,实缴单位1200家,新开户单位96家,净增单位-11家;实缴职工4.14万人,新开户职工727人,净增职工-465人;当年缴存额8.36亿元,同比增长8%。

截至2016年底,缴存总额53.99亿元,缴存余额27.48亿元,同比分别增长18%、3%。

受委托办理住房公积金缴存业务的银行4家,与上年相同。

(二)提取:2016年,当年提取额7.51亿元,同比增长21%;占当年缴存额的比率90%,比上年同期增加21个百分点。

截至2016年底,提取总额26.51亿元,同比增长40%。

(三)贷款。

个人住房贷款:个人住房贷款最高额度40万元,其中,双缴存职工家庭最高额度40万元,单缴存职工家庭最高额度30万元。

2016年,发放个人住房贷款953笔4.43亿元,同比增长2%、79%。其中,直属管理部发放个人住房贷款364笔1.98亿元,阿左旗管理部发放个人住房贷款193笔1.01亿元,阿右旗管理部发放个人住房贷款111笔0.37亿元,吉兰泰管理部发放个人住房贷款51笔0.09亿元,乌斯太管理部发放个人住房贷款107笔0.35亿元,额旗管理部发放个人住房贷款127笔0.63亿元。

2016年,回收个人住房贷款4.61亿元。其中,直属管理部1.82亿元,阿左旗管理部1.06亿元,阿右旗管理部0.63亿元,吉兰泰管理部0.19亿元,乌斯太管理部0.38亿元,额旗管理部0.53亿元。

截至2016年底,累计发放个人住房贷款27480笔42.81亿元,贷款余额14.04亿元,同比分别增长3%、12%、-1%。个人住房贷款率为51%,比上年同期减少2个百分点。

受委托办理住房公积金个人住房贷款业务的银行2家,与上年相同。

(四)资金存储:截至2016年底,住房公积金存款额13.76亿元。其中,活期2.66亿元,1年以内定期(含)11.1亿元。

(五)其他:截至2016年底,资金运用率51%,比上年同期减少2个百分点。

三、主要财务数据。

(一)业务收入:2016年,业务收入7475.81万元,同比降低9%。其中,阿拉善中心867.34万元,直属管理部2613.12万元,阿左旗管理部1747.62万元,阿右旗管理部684.14万元,吉兰泰管理部198.3万元,乌斯太管理部713.15万元,额旗652.14万元;存款利息收入3061.07万元,委托贷款利息收入4411.82万元,其他收入2.92万元。

(二)业务支出:2016年,业务支出4026.87万元,同比增长6%。其中,阿拉善中心0.32万元,直属管理部1561.88万元,阿左旗管理部932.94万元,阿右旗管理部430.84万元,吉兰泰管理部249.29万元,乌斯太管理部463.4万元,额旗管理部388.2万元;住房公积金利息支出4024.32万元,归集手续费用支出2.54万元,其他支出0.01万元。

(三)增值收益:2016年,增值收益3448.94万元,同比降低22%。其中,阿拉善中心867.02万元,直属管理部1051.24万元,阿左旗管理部814.64万元,阿右旗管理部253.34万元,吉兰泰管理部-50.99万元,乌斯太管理部249.76万元,额旗管理部263.93万元;增值收益率1.2%,比上年同期减少0.5个百分点。

(四)增值收益分配:2016年,提取贷款风险准备金450万元,提取管理费用1000万元,提取城市廉租住房(公共租赁住房)建设补充资金1998.94万元。

2016年,上交财政管理费用1502.74万元。上缴财政的城市廉租住房(公共租赁住房)建设补充资金2823.88万元。

截至2016年底,贷款风险准备金余额2339.81万元。累计提取城市廉租住房(公共租赁住房)建设补充资金7240.12万元。

(五)管理费用支出:2016年,管理费用支出975.77万元,同比降低35%。其中,人员经费552.97万元,公用经费275.73万元,专项经费147.07万元。

四、资产风险状况。

个人住房贷款:截至2016年底,逾期个人住房贷款50万元。个人住房贷款逾期率0.36‰。其中,直属管理部0.1‰,阿左旗管理部0.02‰,阿右旗管理部0.1‰,吉兰泰管理部0.02‰,乌斯太管理部0.12‰,额旗管理部0.00‰。

个人贷款风险准备金按贷款余额的1%提取。当年未使用个人贷款风险准备金核销,个人贷款风险准备金余额为2339.81万元,个人贷款风险准备金余额与个人贷款余额的比率为1.6%,个人贷款逾期额与个人贷款风险准备金余额的'比率为2%。

五、社会经济效益。

(一)缴存业务:2016年,实缴单位数、实缴职工人数和缴存额增长率分别为-13%,-3%和8%。

缴存单位中,国家机关和事业单位占72.9%,国有企业占8.4%,城镇集体企业占0.6%,城镇私营企业及其他城镇企业占10.6%,民办非企业单位和社会团体占1.3%,其他占6.2%。

缴存职工中,国家机关和事业单位占59.6%,国有企业占29.2%,城镇集体企业占0.4%,城镇私营企业及其他城镇企业占10.2%,民办非企业单位和社会团体占0.2%,其他占0.4%。

缴存职工中,低收入群体占36.1%,中等收入群体占58.2%,高收入群体占5.7%。

(二)提取业务:2016年,提取住房公积金8115笔7.51亿元。

提取的金额中,住房消费提取占79%(购买、建造、翻建、大修自住住房占21%,偿还购房贷款本息占44%,租赁住房占1%,其他占13%);非住房消费提取占21%(离休和退休提取占13%,完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系提取占6%,户口迁出本地或出境定居占1%,其他占1%)。

(三)贷款业务。

1.个人住房贷款:2016年,支持职工购建房21.9万平方米,年末个人住房贷款市场占有率为91.8%,比上年同期增加17个百分点。通过申请住房公积金个人住房贷款,可节约职工购房利息支出4059万元。

职工贷款所购住房套数中,90(含)平方米以下占8.8%,90-144(含)平方米占72.82%,144平方米以上占18.38%;新房占91.61%,二手房占8.39%。

职工贷款笔数中,单职工申请贷款占22.54%,双职工申请贷款占77.46%。

贷款职工中,低收入群体占42.6%,中等收入群体占56.3%,高收入群体占1.1%。

2.异地贷款:2016年,发放异地贷款3笔60万元。

截至2016年底,发放异地贷款总额60万元,异地贷款余额58.2万元。

(四)住房贡献率:2016年,个人住房贷款发放额、住房消费提取额的总和与当年缴存额的比率为143%,比上年同期增加31个百分点。

六、其他重要事项。

(一)2016年2月21日起,职工住房公积金账户存款利率,由按照归集时段当年执行活期0.35%和上一年度执行三个月存款基准利率1.10%,调整为统一按一年期定期存款基准利率1.50%执行。

双缴存职工家庭住房公积金个人住房贷款最高贷款额度调整为40万元。

装修贷款标准由800元/平方米提高到1500元/平方米。

最低缴存比例由8%降为5%。

(二)7月1日中心全面升级住房公积金管理系统,新系统涵盖前后台流程控制,电子档案建立与管理,实时远程复核、审批,财务实时支付、电子档案室、短信平台、业务流程实时监控、异地灾备、稽核内审、办公oa、计划管理等功能模块,实现与其他部门相关信息管理系统的衔接,满足资源共享、数据比对、信息发布等业务需要。

服务工作报告

今年以来,市工商局围绕市委、市政府的中心工作,凸显服务发展主题,在优化登记服务、延展商标服务、拓宽消费维权、积极培育市场上进一步优化服务举措,在工作中提出“职能的每个环节都要讲服务、服务的每个环节都要讲质量”,做到“四有四先”即企业有求,工商先应;企业有难,工商先帮;企业有惑,工商先想;企业有急,工商先行,重点实施三大服务,取得了一定成效:

该局把营造良好的投资软环境当作头等大事来抓,以环境创新促进我市经济跨越式发展。

一是畅通三条通道,行政效率再提速。畅通外资企业网上审批便捷通道、外地企业登记绿色通道、审批中心部分窗口并联审批快速通道,着手建立告知承诺核准制,从推进品牌战略、加速市场流通、提高企业信用等方面制定项制度,推动工业化、城镇化、农业产业化进程;改进企业登记注册办法,放宽企业准入通道,降低企业准入门槛,使更多的自由人成为市场主体,使企业的市场准入变为“直通车”,为经济发展输入新鲜血液。今年共为家企业登记注册提供方便、快捷的服务。

二是推行星级理念,服务态度再优化。引入服务行业星级概念,开展“优质服务窗口”、“优秀服务标兵”评比和“窗口服务质量社会评议”活动,进一步提升登记注册服务质量。推行窗口服务一体制,对所有市场主体和自然人办理工商业务一律进办事大厅,做到窗口业务咨询解答一口清,发放资料一手清,在文明礼貌服务的基础上提高面对面服务水准。

三是创新服务方式,服务力度再拓展。根据企业在登记环节的需求,通过事前服务、预约服务、限时服务、重点服务、跟踪服务等手段,建立链式服务体系,为企业提供帮助。今年,该局在服务招商引资企业中,推出了“快车道”、“绿色通道”等一系列优质服务举措,采用并联审批的方式,以联系单形式,较方便地为企业解决了一个项目多个环节审批的复杂程序,并全面实施“一审一核”制度,大幅度提高了办事效率。

今年,该局通过适时的教育培训,提高了企业对法律法规和市场规则的认知度和认同感,使它们在进入市场后自觉守法少走弯路。

一是实行市场主体准入后培训制度,在市场主体准入后分期分批对它们进行培训,帮助它们了解经营过程中会涉及的法律法规和可能事项,对它们进行早期教育和友情提醒。×月×日,市个体劳动者协会分会举办了新开业企业及个体工商户法律、法规培训班。今年,该局共举办各类培训班余次,培训企业及个体工商户多人次。

二是实行登记注册照后提示制度,针对一些个私业主、外来投资人员对工商行政管理法规不是十分了解的现状,在《办照指南》的基础上,对企业办理登记注册实行照后提示卡制度。提示企业在今后的经营活动中应注意的一些登记事项和相关法律法规,如工商营业执照年检时限及应提交的相关材料,哪些登记事项改变后应及时办理变更,经营活动中应当遵守的一些法律法规,如何配合工商行政管理部门的检查以及开展企业信用体系建设等相关内容,使企业避免发生非主观性的违法行为。实行照后提示卡制度以来,已有余家个体私营业主享受了这一服务。企业称这种能使自己在经营活动中自觉、有效避免违章违法行为的“照后提示卡”是一张“明白卡”。

三是推行工商行政管理建议书制。对企业经营管理中存在的问题,以《工商建议书》的形式提出整改建议,其建议内容包括:企业投资导向、内部管理机制、企业信用的提升、商标广告战略、客户权益保护、资本运作以及违章违法行为的纠正或控制等各个方面,同时将不定期编发《投资信息》,为各级领导决策提供参考或建议,从而服务区域经济良性发展。元至月,该局共为家企业提供建议余条。

该局充分发挥工商部门在商标、广告、合同管理上的职能优势,赋予市场主体更多社会资源,增强了我市企业的抗风险能力和市场竞争力。

一是发挥商标职能,实施“名牌兴业”。该局加大了清理闲置商标力度,把盘活商范文先生版权所有标存量作为名牌兴业”的一项重要内容,对闲置商标进行建卡立档,建立起闲置商标备选库,让闲置商标进入市场。如天然茶开发公司的茶商标,原湖北集团的“”牌商标等这些知名商标,企业在改制和兼并过程中都忽略了商标的无形资产作用,工商部门通过盘库发现这些商标都可以发挥其极大的效益作用。截止目前,通过工商部门牵线搭桥先后转让闲置商标件,全市家企业通过转让拥有了自己的商标。同时将商标注册领域向农副土特产和特色产业,服务行业延伸。今年共协助企业申报农产品商标件。

二是发挥登记职能,规范农村经纪人。该局成立了扶持农村经纪人发展领导小组,下发

了《市工商行政管理局关于扶持农村经纪人发展的实施方案》,明确了各基层分局和专业市场管理分局扶持农村经纪人发展的目标和任务。重点发展柑桔经纪人、茶叶经纪人、生猪经纪人和有特色的经纪人,以实现经纪业发展的新突破。该局组织专班分别到柑桔、茶叶、养殖业比较集中的镇、乡和镇,向上述乡镇的党委政府的“一把手”汇报了农村经纪人的工作,得到了乡镇党委政府的理解与支持。在此基础上,组织农村经纪人进行座谈,引导他们树立诚实经纪,规范经纪的意识,促使农村经纪人队伍不断壮大。年初,还举办了我市首期农村经纪人培训班。全市名涉及柑桔、茶叶、牲猪、水产品养殖业的农村经纪人系统地接受了经纪人基础知识、市场营销知识和法规知识的培训。目前,在工商部门的指导下,农民已经通过经纪人与企业顺利签订了多万元的销售订单,全市种农副产品合同达份,销售收入近多万元。

三是发挥合同职能,发展“订单农业”。今年以来,该局针对辖区农村市场信息不灵,农副产品难以销售,坑农欺农的情况时有发生,工商部门难管理的现状,采取了三条措施,切实抓好“农业订单”的指导和规范管理工作。首先强化指导“农业订单”签订。该局将订单农业纳入日常监管的范围,在指导签订“农业订单”中立足五抓:即抓龙头企业、抓基地大户、抓合同签订、抓订单履约、抓争议调解,切实注重保护广大农民的切身利益。目前,在工商部门的指导下,全市种农副产品订单遍及个省市和海外个国家、地区,销售收入近亿元;其次强化审查“农业订单”内容。该局对全市家柑桔加工企业和家茶叶加工企业签订的订单进行备案,要求订单内容程序必须将《合同法》,同时要求当地政府或村级组织必须签署意见。最后强化推行示范“农业订单”的使用。按照龙头企业经纪人农户农业订单的模式,推广使用示范“农业订单”,并立足于服务,加强合同法律意识的宣传和规范签约行为的指导,积极并及时协调和调解签约当事人的矛盾或纠纷。截止目前,该局指导签订农业订单份,合同金额万元,已履约余份,金额多万元,全市经济作物实行合同种植的面积近万亩,得到了当地政府的肯定和广大农民、涉农企业的一致好评。

服务工作报告

为深化企业银行账户制度改革,央行印发《关于优化企业开户服务的指导意见》,优化企业开户服务,强化企业账户管理,助力营造良好的营商环境。我行积极响应上级下发的指导意见,积极开展“优化企业开户服务,推动改善营商环境”活动,深入企业开展满意度调查,了解客户需求,不断强化内部管理,逐步提升企业对我行开户服务的满意度,共同营造良好的社会氛围,促进金融业持续健康发展。

“开户四天”即企业开户4天完成。为提升企业对银行开户服务的满意度,我行以改善营商环境目标,大力推动企业开户的优化工作;对于企业配合银行一次性提交资料齐全,我行将在受理开户申请之日起2个工作日内完成开户审核,并将核准类账户开户资料报送至人民银行分支机构;人民银行分支机构将在2个工作日内完成银行账户许可工作;我行将在领取开户许可证当日通知企业到营业网点领取。支行多措并举,将开户措施落到实处,进一步优化企业开户流程,加快开户速度,提高企业对开户服务的满意度,便利企业生产经营活动。

我行各营业网点分区开展“进企入户”宣传活动,重点向小微企业账户和新开账户的企业法人代表人或财务人员宣传我行各类账户业务办理流程、便捷开户方式等;同时在营业网点电子显示屏滚动播放“优化企业开户服务,推动改善营商环境”等标语,宣传栏拜访折页,以营业网点为阵地展开宣传,提升客户认知度。前来厅堂办理业务的企业在排队等待时,大堂经理会在微沙龙时开展账户知识小讲堂,为企业客户普及《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》相关规定,切实提高企业客户的相关知识素养。

本次走访我们重点宣传和关注人民币的使用。企业商户是人民币流通的重要组成部分,企业在收付人民币的同时,也要加强对人民币知识的学习。在日常收付中要加强对人民币的保管,以及可能出现的对假币的识别。我们以20xx版人民币为例,为客户讲解人民币的几个防伪点。如果发现假币要及时上缴,并积极配合人民银行工作,做好真假币的清分。

通过我们的走访,企业对人民币的认识有了提高,在人民币收付过程中进一步加强对风险的把控。通过多方位宣传、提高审核效率、强化监督、多措并举,进一步加强了企业服务优化工作,提高客户满意度。今后我们也会继续把此项工作作为常态化工作,为深入商事制度改革,优化营商环境不断努力,切实加强金融服务实体经济能力。

住房公积金政务公开工作报告住房公积金政务服务工作简报

(一)住房公积金管理委员会:连云港市住房公积金管理委员会有24名委员,2016年,召开第三届住房公积金管理委员会第四次会议,审议通过2016年度住房公积金归集、使用计划执行情况,并对其他重要事项进行决策,主要包括《关于连云港市住房公积金20决算及2016年预算的报告》、《关于拟公布〈连云港市住房公积金2015年年度报告〉的议案》。

(二)住房公积金管理中心:连云港市住房公积金管理中心是直属于市政府的不以营利为目的的自收自支事业单位,主要负责全市住房公积金的.归集、管理、使用和会计核算。中心设7个处室、6个分中心。从业人员90人,其中,在编55人,非在编35人。

二、业务运行情况。

(一)缴存:2016年,实缴单位6,353家,新开户单位860家,净增单位516家;实缴职工33.38万人,新开户职工3.9万人,净增职工2.1万人;当年缴存额43.88亿元,同比增长21.69%。

截至2016年底,缴存总额255.38亿元,缴存余额118.54亿元,同比分别增长20.75%、12.91%。

(二)提取:2016年,当年提取额30.32亿元,同比增长26.33%;占当年缴存额的比率69.10%,比上年同期增加2.54个百分点。

截至2016年底,提取总额136.83亿元,同比增长28.47%。

(三)贷款。

个人住房贷款:个人住房贷款最高额度60万元,其中,双职工家庭最高额度60万元,单职工家庭最高额度30万元。

2016年,发放个人住房贷款1.34万笔47.39亿元,同比增长23.05%、32.41%。其中,市中心(包括海州分中心、连云分中心)发放个人住房贷款0.98万笔35.60亿元,赣榆分中心发放个人住房贷款0.11万笔3.85亿元,东海分中心发放个人住房贷款0.12万笔3.77亿元,灌云分中心发放个人住房贷款0.06万笔1.83亿元,灌南分中心发放个人住房贷款0.07万笔2.34亿元。

2016年,回收个人住房贷款22.17亿元。其中,市中心(包括海州分中心、连云分中心)16.65亿元,赣榆分中心1.82亿元,东海分中心1.57亿元,灌云分中心1.07亿元,灌南分中心1.06亿元。

截至2016年底,累计发放个人住房贷款9.74万笔237.79亿元,贷款余额126.78亿元,同比分别增长15.81%、24.89%、24.83%。个人住房贷款率为106.95%,比上年同期增加10.21个百分点。

受委托办理住房公积金个人住房贷款业务的银行6家,比上年增加0家。

(四)融资:2016年,当年融资额7.36亿元,当年归还0.27亿元。

截至2016年底,融资总额8.14亿元,融资余额7.86亿元。

(五)其他:截至2016年底,资金运用率106.95%,比上年同期增加10.21个百分点。

三、主要财务数据。

(一)业务收入:2016年,业务收入38,970.17万元,同比降低8.84%。存款利息收入1,893.06万元,委托贷款利息收入36,039.05万元,公转商贷款利息收入1,038.06万元。

(二)业务支出:2016年,业务支出15,332.69万元,同比增长6.09%。住房公积金利息支出10,775.42万元,归集手续费用支出1,467.62万元,委托贷款手续费支出1,261.37万元,公转商贷款利息支出1,813.92万元。

(三)增值收益:2016年,增值收益23,637.48万元,同比降低16.47%。增值收益率2.10%,比上年同期减少0.76个百分点。

(四)增值收益分配:2016年,可供分配的增值收益29,837.48万元。其中:提取贷款风险准备金22,310.40万元,提取管理费用3,027.08万元,提取城市廉租房(公共租赁住房)建设补充资金4,500万元。

2016年,上交财政管理费用2,279.71万元。上交财政的城市廉租房(公共租赁住房)建设补充资金4,000万元。截至2016年底,贷款风险准备金余额61,961.84万元。累计提取城市廉租房(公共租赁住房)建设补充资金32,155.95万元。

(五)管理费用支出:2016年,管理费用支出2,135.54万元,同比增长4.05%。其中,人员经费986.67万元,公用经费41.96万元,专项经费1,106.91万元。

四、资产风险状况。

个人住房贷款:截至2016年底,逾期个人住房贷款34.32万元。个人住房贷款逾期率0.03‰。其中,市中心(包括海州分中心、连云分中心)0.03‰,赣榆分中心0‰,东海分中心0.05‰,灌云分中心0‰,灌南分中心0‰。

2016年按贷款余额的1.76%提取贷款风险准备金22,310.40万元。截至2016年底,个人贷款风险准备金余额为61,961.84万元,个人贷款风险准备金余额与个人贷款余额的比率为4.89%,个人贷款逾期额与个人贷款风险准备金余额的比率为0.06%。

五、社会经济效益。

(一)缴存业务:2016年,实缴单位数、实缴职工人数和缴存额增长率分别为7.73%、3.66%和21.66%。

缴存单位中,国家机关和事业单位占32.28%,国有企业占8.09%,城镇集体企业占1.87%,外商投资企业占2.98%,城镇私营企业及其他城镇企业占51.19%,民办非企业单位和社会团体占2.05%,其他占1.54%。

缴存职工中,国家机关和事业单位占32.39%,国有企业占17.88%,城镇集体企业占1.74%,外商投资企业占6.53%,城镇私营企业及其他城镇企业占40.46%,民办非企业单位和社会团体占0.30%,其他占0.70%。

缴存职工中,低收入群体占50.60%,中等收入群体占47.59%,高收入群体占1.81%。

(二)提取业务:2016年,提取住房公积金56.02万笔30.32亿元。

提取的金额中,住房消费提取占80.86%(购买、建造、翻建、大修自住住房占15.86%,偿还购房贷款本息占64.67%,租赁住房占0.33%,其他占0%);非住房消费提取占19.14%(离休和退休提取占9.61%,完全丧失劳动能力并与单位终止劳动关系提取占6.81%,户口迁出本市或出境定居占0.22%,其他占2.5%)。

(三)贷款业务。

1.个人住房贷款:2016年,支持职工购建房159.14万平方米,年末个人住房贷款市场占有率为19.98%,比上年同期减少3.64个百分点。通过申请住房公积金个人住房贷款,可节约职工购房利息支出126,406.61万元。

职工贷款所购住房套数中,90(含)平方米以下占14.97%,90-144(含)平方米占75.11%,144平方米以上占9.92%;新房占62.78%,二手房占37.22%。

职工贷款笔数中,单职工申请贷款占16.56%,双职工申请贷款占83.44%。

贷款职工中,低收入群体占29.36%,中等收入群体占68.72%,高收入群体占1.92%。

2.异地贷款:2016年,发放异地贷款163笔5,609万元。

截至2016年底,发放异地贷款总额5,793万元,异地贷款余额5,315.64万元。

3.公转商贴息贷款:2016年,发放公转商贴息贷款1,444笔68,607.34万元,支持职工购建房21.73万平方米。当年贴息额775.86万元。

截至2016年底,累计发放公转商贴息贷款1,665笔76,363.64万元,累计为缴存职工贴息775.86万元。

(四)住房贡献率:2016年,个人住房贷款发放额、公转商贴息贷款发放额、项目贷款发放额、住房消费提取额的总和与当年缴存额的比率为163.88%,比上年同期增加11.33个百分点。

六、其他重要事项。

(一)机构及职能调整情况、缴存贷款业务金融机构变更情况。

2016年,根据市编办《关于印发连云港市住房公积金管理中心主要职责内设机构和人员编制规定的通知》(连编办〔2016〕85号)精神,中心调整部分内设(分支)机构及名称:市中心内设办公室、政策计划处、会计核算处、客户服务中心、科技信息处、稽核内审处、监察室7个职能处室,下设赣榆、东海、灌云、灌南、海州、连云6个分中心。

本市受委托办理住房公积金缴存业务的银行共计8家,无变更。分别是工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、江苏银行、东方农村商业银行;受委托办理住房公积金个人住房贷款业务的银行共计6家,无变更。分别是工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、江苏银行。

当年住房公积金政策调整及执行情况:出台《关于进一步减轻企业负担降低住房公积金缴存比例的通知》(连住公委〔2016〕2号),将企业和职工个人住房公积金最低缴存比例由原8%降低为5%,进一步贯彻落实中央关于降低企业成本、推进供给侧结构性改革精神。

当年缴存基数限额及确定方法、缴存比例调整情况:2016年,本市住房公积金月缴存基数上限为15,000元,依此设定单位和个人月缴存额上限各为1,800元,合计为3,600元;本市住房公积金月缴存基数下限为2,300元,依此设定单位和个人月缴存额下限各为115元,合计为230元。2016年,本市机关事业单位和职工住房公积金缴存比例仍各为12%;各类企业及其他经济组织单位和职工住房公积金缴存比例均由2015年的8%-12%调整为2016年的5%-12%。

当年住房公积金存贷款利率调整及执行情况:存款利率执行上,根据中国人民银行、住房城乡建设部、财政部印发《关于完善职工住房公积金账户存款利率形成机制的通知》(银发〔2016〕43号),自2016年2月21日起,将职工住房公积金账户存款利率,由按照当年归集执行活期、上年结转执行三个月存款基准利率,统一调整为按一年期定期存款基准利率执行。2016年贷款利率按照2015年8月26日人民银行存贷款利率调整通知,五年期以下(含五年)个人住房公积金贷款利率执行2.75%,五年期以上个人住房公积金贷款利率执行3.25%。住房公积金存贷款利率均按照国家利率政策规定的基准利率执行。

当年住房公积金个人住房贷款最高贷款额度调整情况:2016年未做调整。目前本市个人住房贷款最高额度为60万元,其中,借款人双方正常缴存的最高额度60万元,借款人单方正常缴存的最高额度30万元。

(三)当年服务改进情况。

2016年,中心成立客户服务中心,深入开展公积金贯标服务项目,通过“细化标准让服务窗口亮起来、优化流程让服务效率快起来、强化管理让服务水平高起来、提升效能让办事群众笑起来”的“三化一提升”,打造具有连云港特色的标准化服务体系。重视加强服务窗口软环境建设,邀请市产权处、市不动产登记中心等部门入驻海州分中心服务大厅,为缴存职工提供“一站式”便捷服务;积极与市住房局、市国土局协调,实现信息共享,有效防范提取和贷款风险,确保交易行为与抵押信息的真实性和准确性。建立集“12329服务热线、手机短信、网站、微信、微博、自助查询机、手机app”七位一体的综合服务平台,为社会公众提供多形式、全方位的信息查询、政策咨询和业务办理服务。

(四)当年信息化建设情况。

2016年,中心积极探索建立互联网+公积金服务新模式,全市公积金网上业务大厅正式上线运行,确保能上线申请业务全部线上审批,让职工做到足不出户就能办理公积金业务;在灌云分中心试点开展互联网+公积金贷款直通车,打通服务群众“最后一公里”。

2016年,中心向225家非公企业寄送了《住房公积金失信行为整改通知书》,对拒不建立住房公积金制度的98家企业进行了失信认定,并将其失信记录纳入市公共信用信息系统黑名单;加大逾期贷款催收工作力度,2户住房公积金贷款逾期户被立案追缴追偿,涉案金额43万元,正在审理及执行阶段。

2016年,中心大力打击骗提、骗贷、套取住房公积金的失信行为,全市查处公积金失信案件共72件,其中:骗提公积金案件67件,骗贷公积金案件3件,套取公积金案件2件,涉案金额共计112.87万元,涉案人员共计72人。按照规定,对发现的骗提、骗贷、套取住房公积金行为,除责令退回所提款项外,暂停其5年提取和贷款资格,通报有关单位,同时作为失信信息录入信用信息系统,构成犯罪的,移送司法机关处理。2016年,共计72人因违反《住房公积金管理条例》和相关法规行为被计入住房公积金失信名单。

(六)当年对住房公积金管理人员违规行为的纠正和处理情况。

2016年,本市住房公积金管理人员无违规行为。

服务工作报告

各位领导,各位同仁:

大家好!首先,我代表县疾控中心对各位领导和同志们的光临指导表示热烈欢迎!县位于省会东南,距市25公里。县辖7个乡镇,173个行政村,人口32万,共有县级医疗机构2个,公共卫生机构5个,乡镇卫生院7个,村卫生室169所。今年以来,我们在县委、县政府的正确领导和县卫生局及市疾控中心的具体指导下,按照全县总体部署,强化领导,完善举措,突出重点,强力推进,公共卫生项目全面启动。截至11月底,建立居民健康档案4.7万余份,老年人保健1.5万余人,高血压、糖尿病人管理3.4万余人,重症精神病人管理370人。高血压、糖尿病人管理数分别完成今年任务目标的402%和189%。下面,我就推进公共卫生服务工作情况向各位领导做一汇报:

一是整合卫生资源。去年,完成了全县7所乡镇卫生院标准化建设,并通过省首批示范县验收。今年,县政府投资近200万元,为乡镇卫生院购置老年人健康体检等公共卫生服务方面设备。6月,县政府召开动员大会,开展标准化村集体卫生室建设工作,到12月底,完成了人员、资产整合,实现了“一村一所一址”,91%的村达到标准化建设要求,为全面实施乡村一体化管理,促进基本公共卫生服务均等化打下了坚实基础。

二是强化队伍建设。我们意识到,公共卫生将是今后基层卫生工作的重中之重,为此,必须造就一支高素质的专业队伍,解决好有人干事的问题。县卫生局早在就设立公共卫生科,负责全县公卫工作。去年,按照“公正、公开、公平”的原则,采取“双推双考”形式,即:民主推荐、班子推荐;业务考试、个人考察,竞选配齐了7名乡镇卫生院专职公共卫生副院长。县政府研究确定乡镇卫生院公共卫生服务人员占全院40%,比省规定的比例提高了10个百分点。通过县定条件、乡镇把关、村级推荐方式,共确定了219名村级公共卫生服务人员,全县形成了县乡村三级公共卫生服务固定的网络体系。

一是健全组织。成立了由政府县长亲任组长,分管县长任副组长,财政、人劳保、发改等相关部门为成员的医改领导小组。建立了联席会议制度,及时研究解决医改工作中存在问题。卫生局专门成立医改办公室和项目办公室,具体负责公共卫生项目的推进工作。县疾控中心设立慢病、健教等公卫项目技术指导组织。

二是完善方案。结合实际,县政府及时研究出台了《关于医疗卫生体制改革的实施方案》及7个配套文件。县卫生局制定了《基本公共卫生服务考核方案及评估标准》、《慢性病管理实施方案》《重性精神病管理实施方案》等,明确了目标和任务。

三是政府支持。包括公共卫生配套资金、公共卫生项目基础建设、设备更新、药品零差率补助,今年,县财政累计投入资金达到400余万元,保障了公共卫生工作的顺利开展。四是用好资金。公共卫生项目资金数额较大,下达较晚,部分工作启动较晚,如何使用资金是个难题。为此,县卫生局和财政局联合下发了《关于基本公共卫生服务资金使用等有关问题的通知》,卫生局下发了《基本公共卫生服务项目资金使用方案》。其使用方案为:

一是县级医疗卫生机构的资金发放,依据37号文件规定,项目资金总额的10%部分,用于承担基本公共卫生服务的县疾控中心、精神病院等医疗卫生机构。资金发放依据各自工作职能、任务完成情况和相关支出凭证,报县卫生局审核同意后,方可拨付。

二是乡镇卫生院、社区服务中心资金发放,每季度由县疾控中心、县精神病院等县级公共卫生机构按对各乡镇基本公共卫生服务开展情况进行绩效考核,以得分情况评定为合格的发放本季度本乡镇项目资金的70%,年终项目资金依据本乡镇年度考核得分情况全县统一发放。季度考核为不合格的延迟发放本乡镇项目资金,考核为合格后给予发放。

三是村级公共卫生服务人员补助发放,按照县政府《关于乡村医生承担公共卫生服务补助办法》,补助村级公卫人员(乡村医生每月220元,执业助理以上每月320元)。

四是用于基本公共卫生基础设施及宣传培训投入,如:统一标准制作宣传栏、制度牌,购置电视机、dvd,印制健康档案及各种表格等。

五是其余资金对乡镇、社区卫生服务中心给予补助。

服务工作报告

各位领导,各位志愿者同仁,服务队伙伴们:

大家晚上好!

首先,本人谨代表服务队对大家参加年会表示热烈的欢迎,服务队从成立至今,得到了江阴市红十字会,江阴市红十字血站的大力支持和指导,使得活动得以顺利开展,同时与我队队员的积极参与,无私奉献分不开的,在此,我向志愿者服务队的领导和伙伴们表示深深的感谢!

受服务队队委的委托,下面我对20xx年志愿服务工作向各位领导和同仁们作一个简单汇报,并对20xx年活动作动员。

根据服务队20xx年工作计划,我们走向街头、社区、以及流动献血车、献血屋展开无偿献血的宣传活动,散发宣传材料,接受献血者的疑问、咨询;积极主动参与无偿献血招募活动,用自己的行动和热情影响并带动各界朋友和市民加入到无偿献血的大军队伍中来的同时不断完善自身建设,进行各种有关志愿服务方面的培训和相关活动,主要活动有登黄山环保行,志愿服务礼仪培训,联合暨阳义工进行急救培训,配合相关部门进行雷锋月的宣传活动,六一四纪念献血者日骑车下乡宣传,走进乡镇放映相关献血捐髓宣传片的献血捐髓宣传月活动,以及“红色圣诞,爱在暨阳”等一系列宣传活动,以扩大无偿献血捐髓的影响力,普及无偿献血捐髓知识,动员更多的爱心人士加入到无偿献血捐髓的爱心行动之中。根据服务相关管理办法和条例,值服务成立三周年之际,换届选举并产生新一届队委,为服务队更好的发展起到了一定的影响作用。在20xx年,服务队登记注册志愿者8人,累计志愿服务20xx小时,有六位志愿者获得全国星级志愿者称号,有三名志愿者再次获得无偿献血奉献奖金奖,服务队还在20xx年获得无锡市十佳优秀志愿集体称号,这些成绩的取得,与广大志愿者无私的奉献以及忘我的志愿精神分不开的,在此,向各位表示感谢。

1、工作总结,是为了回顾过去、总结经验;展望未来、以利再战。20xx年,无论是在无偿献血捐髓宣传、无偿献血捐髓招募等方面经过全体队员共同努力、热情服务,付出了一定的辛劳,做出了积极的贡献,这是有目共睹的。但是,我们清醒的看到,江阴的无偿献血工作与全国各个兄弟城市相比落后很大;我们无偿献血志愿者服务队的工作距无偿献血事业的要求和发展,存在着很大的差距。在服务质量上、服务形式上以及队伍建设、队员素质上都存在一些需要大力改进的地方。我们在心情沉重的同时更觉得这份公益事业的担子很重,要做的事很多,要走的路很长。

2、纵观无偿献血捐髓事业整体来看,宣传无偿献血捐髓公益事业,转变陈旧思想观念,让全体市民特别是农民朋友积极投入到无偿献血行列中来,这是我们服务队相当一个时期的重点宣传的任务。在新的一年里,我们要积极探索服务形式,转变服务思路,在红会、血站领导的大力支持下,在全体队员及队委的积极努力下,开创无偿献血志愿活动新局面。

2。在江阴市志愿者协调中心的协调下,与各兄弟志愿者组织进行联动,共同为更多的志愿者提供应急救护技能等相关知识的培训。

3,继续以走进社区,走进乡镇为主要形式,普及献血捐髓知识。

4。以六一四献血志愿者日为契机,拟在学院广场组织一场有影响力的晚会,并通过表彰献血先进个人的等方式,使更多的爱心市民能够接受并了解江阴的献血状况,能够积极参与到献血捐髓的宣传和捐献行动中来。

“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”。无偿献血是崇高的社会公益事业,是弘扬人道主义精神的体现,也是构建和谐社会、争创文明城市的需要。综观省内外无偿献血服务队和协会的工作总结出的经验来看,领导重视和支持是关键!尽管我们服务队工作没有专职人员,给我们工作的开展带来了一定的难度,但相信,我们这支无偿献血志愿者服务队,在各级领导尤其是在江阴市红十字会,红十字血站的大力支持下,在社会各界朋友的关心下,将继续弘扬“自愿、奉献、无偿”志愿者行动的主旋律,让“奉献爱心,拯救生命”成为我队不变的诺言和理念,为江阴的无偿献血捐髓事业作奉献。

服务工作报告

关于对基层法律服务所自律管理工作的思考随着基层法律服务所的脱钩改制,司法行政机关由微观管理转为宏观管理后,基层法律服务所自律管理显得尤为重要。那么,如何切实做好基层法律服务所自律管理工作,已成为摆在各级司法行政机关的新课题,迫切需要加以认真思考。

去年基层法律服务所完成脱钩改制,经过近一年的运作,已成为“自愿组合、自我管理、共同出资、共担风险”的合伙制社会法律服务机构,构成了基层法律服务新的管理体制,注入了自愿组合新的用人机制,制定了基层法律服务新的管理制度,增强了基层法律服务从业人员竞争意识和进取意识,法律服务质量得到明显提高。但是,基层法律服务所改制后,许多新情况和新问题日益显现,有的所对自律管理不够重视,存在“重业务、轻管理、重分配、轻积累”的问题;有的所主任缺乏管理经验,法律服务从业人员整体意识弱化,难以形成整体合力;有的所自律管理意识不强,内部管理不规范等现象,就其产生的原因是多方面的,笔者认为主要有以下几个方面原因:

1、基层法律服务从业人员的思想波动较大。去年基层法律服务所改制不久,司法部在全国司法厅(局)长座谈会上,对基层法律服务又作了重新定位,加之去年未组织基层法律服务工作者执业资格考试,使部分基层法律服务人员对基层法律服务前景感到担心和失望,有的认为基层法律服务是特定时期产物,随着律师队伍的壮大要逐步萎缩消亡;有的认为基于目前国情和律师业发展壮大,基层法律服务在农村保留发展,创造条件后逐步向律师并轨;有的认为基层法律服务是作为律师制度的有益补充,也是基层法治的重要辅助力量,应规范长期稳定发展。这些想法使部分基层法律服务从业人员思想上产生波动情绪,影响了基层法律服务事业的健康发展。

2、基层法律服务从业人员素质参差不齐。从我县基层法律服务从业人员年龄结构来看,35岁以下的占基层法律服务从业人员总数的14%,36—45岁的占基层法律服务从业人员总数的69%,46岁以上的占基层法律服务从业人员总数的17%;从我县基层法律服务从业人员知识结构来看,法律大、中专毕业后从事基层法律服务占总数12%,高中或其他大、中专毕业后通过函授或自学法律大专从事基层法律服务的占总数88%,无论从年龄结构上,还是从知识结构上既影响了基层法律服务所的自律管理工作,也很难适应社会对基层法律服务的需求。

3、基层法律服务所的管理机制还不够完善。基层法律服务所改制后,司法行政机关主要对基层法律服务实行指导和监督,将行政权利型的管理模式转变为服务型的管理模式,行业管理由基层法律服务工作者协会承担。但事实上基层法律服务所改制近一年时间,司法行政机关对基层法律服务的指导、监督与基层法律服务工作者协会的行业管理关系至今不顺,职能不清,各自的工作机制还没健全,在基层法律服务所转轨时期,势必忽视对基层法律服务所自律管理工作。

1、增强对基层法律服务所自律管理工作紧迫性和重要性的认识。自律管理是基层法律服务管理工作的重要组成部分,而基层法律服务所的自律管理是管理工作的基础,是最重要的环节,既包括内部管理,又包括经营管理,即市场的调研和开发。随着我国加入wto,我国的法律服务市场进一步开放,法律服务的内容和方式也随之发生了重大变化,加之司法部对基层法律服务工作作了重新定位,明确基层法律服务的重点在基层、在社区,这就要求各级司法行政机关和基层法律服务所的管理者充分认识自律管理工作的紧迫性和重要性,进一步解放思想,牢固树立基层法律服务的新理念,及早研究市场,了解市场对法律服务的新需求;切实把握市场,掌握基层法律服务市场的主动权,开拓基层法律服务新领域,促进基层法律服务事业的健康发展。

2、建立健全基层法律服务所自律管理的工作机制。这一机制的建立,是加强基层法律服务所自律管理的前提条件,也是十分重要的环节。一是完善基层法律服务行业管理机制。在市级司法行政机关设立基层法律服务工作者协会的基础上,各区县下设基层法律工作者分会,以弥补区县局行业管理上的空白,由分会负责区县基层法律服务工作的日常管理,全面掌握基层法律服务从业人员的执业状况和思想动态,协调解决基层法律服务所遇到的困难和问题,促进基层法律服务事业的健康发展。二是完善基层法律服务所内部管理的各项制度。它至少要有健全的规章制度、明确的内部分工、团结的从业人员、顺畅的业务发展、保证的办案质量、规范的财务管理、齐全的档案卷宗、合理的收入分配、良好的纳税行为、自觉的自我约束等内容,涵盖基层法律服务工作者执业活动的每个层面、环节,是基层法律服务管理的基础。三是完善目标考核机制。目前,绝大多数基层法律服务所开展工作缺乏计划性,管理工作随意性大。因此,应倡导在基层法律服务所建立目标考核机制。年初要制定发展目标,围绕发展目标,给合伙人下达各自的工作要求,同时注重目标实施过程的管理,年底考核奖惩。这样既可做到工作有目标、有压力、有动力,又可促使合伙人除忙于自身业务外,也关心所里工作,对所里工作承担一部分责任。

3、加大管理力度,提高自律水平。管理是一门学问,是一门专业。

一是要提高管理者的素质。实践充分证明,业务好的法律服务工作者不一定能做好管理工作。同样,一个好法律服务工作者不一定是一个好主任(管理者)。从人的职业特性上分析,一位好法律服务工作者要求具备的个人素质与管理者要求具备的个人素质是不一样的,好法律服务工作者注重体现自我价值,敢为人先。而管理者更强调顾全大局,善于协调,注重人际关系。这就要求各级司法行政机关和行业管理部门加大对基层法律服务所主任的培训力度,每年组织定期培训,定期检查考核,对成绩突出的给予表彰奖励,对不称职的建议重新选举产生,提高管理者的整体素质。

二是管理工作要靠制度来规范。就目前的基层法律服务所现状来看,一个好的基层法律服务所往往有一位好的管理者,既是业务骨干,又是管理者,还要有奉献精神,这些我们不能要求大部分基层法律服务所的管理者都有上述才能和精神,也不能把基层法律服务事业的发展寄托在少数人身上。而随着社会对法律服务的需求,加之法律服务执业特点,个别人左右全所的格局势必会打破,关键还是要有一个好的管理机制,有切实可行的制度,使每一个人都受到制度的制约。

三是要提高自律水平。事实证明,自律管理的好坏对基层法律服务所的发展有着巨大作用。一个好的管理模式可以最大限度的发挥每位法律服务工作者的效率,用最小的成本获取最大的效益。经过我们对几个所比较,发现有的所单个基层法律服务工作者的业务水平并不高,但由于全所自律管理模式好,有凝聚力,整个所的优势得到充分发挥。有的所整体素质并不差,出现各忙各的业务,谁也管不了谁,管理自然是一盘散沙。由此可见,自律管理工作对于个人来说可能显得并不重要,而对于整个基层法律服务所来说却是举足轻重。这就要求各级司法行政机关和行业管理部门增强对基层法律服务所自律管理工作的意识,加大基层法律服务所自律管理工作力度,提高自律管理工作的质量和水平,使基层法律服务所管理工作上一个新台阶。

服务工作报告

__县地处__市中北部,全县15镇3乡4场,314个行政村,人口48万,其中农业人口36.3万,国土面积2531.73平方公里。__县是一个农业大县,属全国商品粮生产基地,是联合国粮食组织确定的18个可持续发展试点县之一,盛产水稻、柑桔、花生、生姜、大蒜、竹木,其中水稻常年产量达8.47亿斤。

20__年,__县邮政物流局在省、市局领导的关怀和指导下,通过全局人员的共同努力,较好地完成了市局下达的各项任务。1—6月份完成业务收入56万多元,占年计划的56%;(其中农资分销与邮购业务完成44万多元,占年计划的68.7%,一体化业务收入完成11.3万元,占年计划的31.4%,与去年同期增长92.3%),1-6月份共销售早、中、晚稻种子36405斤;化肥651吨;日用品241062元;农药497239元。

我们的主要做法是:

在农资业务发展过程中,由于邮政农资是专卖产品,市场开发有一定的难度。我局开始大部分农村邮政所长对农资产品销售产生畏难情绪,特别是农村邮政所实行经营承包后,农村邮政所长感到对经营承包人员的管理失控,都反映经营承包人员是由县邮政局垂直管理,所长管不了他们,农资销售也会带来阻力。针对这一现状,__物流局领导及时向邮政局领导汇报。*局长明确指出:邮政物流实行专业化经营是经营改革的一种模式,与邮政仍然是一个整体,要做到经营分开心不分。并多次在所长会议上、职工大会上强调:邮政物流实行专业化经营,是改革的需要,是发展的需要,要继续同邮政物流齐心协力发展好邮政农资分销业务,不得以任何理由消极对待。*局长还在经营承包人会议上重申:农村邮政营业投递实行经营承包,是改革的需要,也是业务发展的需要,应该兼办好农资分销,要紧密合作,共谋发展,把__的邮政农资分销做大做强。在县邮政局的大力支持下,我局员工充实了力量感、增强了信心、明确了方向。明确所长为农资分销业务第一责任人,坚持以人为本发展农资业务。春节过后,在征得县邮政局领导的同意,安排了全县农村邮政所长到外地参观学习,进一步提高了他们发展业务的积极性,使我局农资营销队伍更具战斗力。另外,平时只要所长、乡邮员及经营承包人员来县城办业务、进农资,我们都以情相待,一杯热茶、一餐便饭,热情招待。通过人与人的交往,彼此之间都感到有信任感、有责任感。一致表示要同邮政物流局肩并肩共同做好农资分销业务。如__邮政所乡邮员曾仁根,每天在做好邮件报刊投递的同时,积极配合连锁店人员做好农资分销业务。每次下乡,都要捎上好几样农资产品,一边投递,一边销售,做到投递、营销两不误。而且亲自将农药送到农户家中或田头,深受农户称赞,截止6月份已销售农资3.4万元。

邮政农资分销连锁店,是__农资销售的主渠道。连锁店的人员、地理位置的选配,是影响农资销售好坏的决定因素。目前我局邮政农资分销连锁店有15个,委托经营代办点86个,在我们力抓渠道建设的同时,社会上包括农技部门销售农资的经销店也雨后春笋般的冒出来,各乡镇、农村比比皆是。另外,农资质量、价格市场混乱,也是影响我局农资分销的一个因素,导致部分邮政所业务发展积极性不高,队伍不稳定。如__、__两个邮政农资分销连锁店,20__年基本处于瘫痪状态。为尽快改变这种不利局面,收复失地,抢占两个乡镇的农资销售市场,经向县邮政局领导建议,及时更换了金滩邮政所所长,并对连锁店的人员进行调整。目前,该连锁店在新所长到任后,市场立马被撬开,并带动了__连锁店的销售热潮。我们还对连锁店地理位置不符合“三农”要求的重新选择新址,调整人员。如__邮政农资连锁店,我们选择了集市贸易人员密集的地方租赁下来开办此店,并重新选聘了一名有积极性、有销售经验、有销售能力、能吃苦的当地农户经营。逢圩日守店销售,闲圩日深入田间地头上门销售,日平均销售额为3000多元。地址、人员的调整,使该连锁店的业绩取得立竿见影的效果,前来购买化肥、种子、农药的老表络绎不绝。我局有农资连锁店及代办点的规范建设、精细管理,不仅为服务三农搭好了平台,方便了农户的购买,更扩大了销售规模。

心有多大,市场就有多大,要想占领市场,就得制定一些激励政策及考核办法,来调动广大销售人员的积极性。目前,__县邮政物流拥有一支强大的农资分销体系,网络人员精明、灵活、有条不紊地顺利发展,这还得从管理层次谈起。在20__年工作中,我们首先制订了“首季开门红农资分销业务竞赛考核办法”,以县邮政局红头文件形式下发到全县各邮政所,明确了竞赛目标,下达了计划任务。对完成计划的单位奖励1000元,超计划目标值的单位奖励20__元。为了充分调动邮政所长的积极性,还特别制订了邮政所长的激励政策。明确规定了对完成农资销售计划任务的单位,按农资销售额的1-2%返利。完成目标值的单位按农资销售额的2.5%返利给所长。另外,为了调动全局人员的销售积极性,从负责人到员工全部实行风险金考核制度,对完成计划的60%以下者风险金不予返回,超计划部分按比例给予奖励。政策的出台,有效地调动了全体销售人员的积极性,对农资业务的发展起到了推波助澜的作用。如__邮政农资连锁店,截止6月底,共销售化肥140多吨,农药销售额达到25万元。该连锁店在曾仁炎所长的带领下,做到早开门、晚关门,尽量满足农户的需求。正如曾仁炎所长坦言“开店就是要吃得苦,俗话说得好,‘开店容易,守店难’,我们就要一种良好的心态,去满足客户的需求,才会赢得市场”。曾仁炎不仅是这样说的,还是这样做的。5月20日天快黑了,忽然接到来村一农户打来的电话,说因没有时间上街买农药,明天又急着要杀虫,曾所长二话没说,立即拿好该农户急需的农药,骑上摩托车就消失在夜暮中,来回10多华里路程,硬是将该农户急需的药水送到他家。该用户接到货后握住了曾仁炎的手,激动地说:“有您这种服务,我这一辈子都忘不了,今后的农资全部到您店里买。”这也充分说明良好的服务,会带来良好的效益,会带来更大的市场。

农资分销业务,可以说是__邮政物流局的吃饭业务。今年我们在做大做强农资分销业务中,做了大量的工作,开展了各式各样的促销活动。20__年11月,我们就重点抓好化肥冬储、日用品业务宣传推广,召开了化肥冬储推广会,会上着重推荐了化肥冬储的有利优势和经营效果,当场就签订了冬储化肥449.7吨,__一个体经销商当场就签订了110吨兰柏复合肥。然后我们乘热打铁又召开了日用品推介会,订购酒水、牛奶、食用油等金额达75568元。3月份,我局根据农村春耕生产的实际情况,组织召开了“救灾惠农”邮政农资产品推广会,会议前下发了文件,布置了任务。推广会还特别邀请了江西正邦劲农公司、核工业三农化工有限公司等厂家专家作现场演讲和指导。此次活动开展得有声有色,__电视台还专程到场摄像,并在__电视台连续播放一个月。参加此次推广会的经销商多达100多人,当场签订了各种农药金额达239338元。推广会结束后,正进入禾苗除草、灭虫阶段,我局立即与市局联系,通过网上向各厂家要数,组织货源下发到各邮政农资分销连锁店及个体经销商。5月1日,开始我局组织开展了全县农药销售促销活动。先后购买了农民适用的雨鞋、塑料桶等日用品作为这次促销活动的奖品。在此次活动中主要以奖励为主,只要农户购买达到一定数量的给予奖励,达不到数量的赠送06、07年度部分农资产品,深受当地农户的欢迎。如__邮政所在5月份就开展了5次促销活动,每次活动都取得显著成效。他们不仅在圩镇逢圩日搞促销,还深入到农村村庄、田头搞促销,每次促销额都在7000多元。正如尹小武所长介绍说:“我们正因为每次促销活动搞得么好,首先在促销活动前做了大量的调查摸底和宣传工作。我们每到一处都用红纸写好几张宣传广告,在村口、村上张贴,提高声势,选定日期,公布优惠政策及产品质量,找一至二个种田大户购买,提高农户购买欲望。”该镇车田村一农户所说“邮政服务到村庄,产品质量又过得硬,今后都买邮政的。”

我局在农资分销业务发展中做到求真务实,紧跟省、市局的部署,稳抓稳打。5月27日,我局根据省、市局的要求,及时召开了全县邮政所长、经营承包人参加的“激情盛夏”农药突击战动员大会,会议提出,要发挥好三大优势:一是发挥好邮政品牌优势,以百年邮政为品牌,搞好这次突击战;二是发挥好网络资源优势,通过连锁店、代办点、乡邮员做工作;三是发挥好强强联合优势,通过厂家促销及奖励政策做大农药销售。确保六个到位:即“认识要到位、职责要到位、资金要到位、服务要到位、货源要到位、激励政策要到位”。会议途中,我们利用空闲时间请几位在农资销售工作中做得比较好的负责人介绍了经验,启发大家对农资分销业务的积极性。

我局农资分销业务虽取得一定成绩,但离上级的要求和与兄弟局相比还有很大差距,我局将进一步转变观念、加快发展、改善服务,多一点创新思维,多一点求索精神,多一点市场经济意识,不断提高业务发展质量和发展速度,确保全年各项计划任务的圆满完成。

服务工作报告

为了提高窗口单位服务质量工作,加强业务指导,政务中心环保窗口的服务意识进一步增强,便民措施进一步完善,办事效率进一步提升,服务质量进一步提高。现将有关情况报告如下。

按照窗口服务的总体要求,我局及政务中心窗口紧紧围绕转变政府职能、提高行政效率、优化发展环境的目标,全面提升服务意识,建立健全了首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度,完善便民设施,通过积极有效的措施和行动,努力营造“优化发展环境、优质服务群众”的良好氛围。要求窗口工作人员按照“一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热茶暖心、一身正气行政、一腔热情办事、一句亲切道别”的接待办事群众“六个一”服务要求,热情接待办事群众。环保窗口工作人员由“你找我办事”转变为“我为你服务”的理念,改变不良作风,为服务对象提供全方位优质服务,努力营造办事“零差错”、审批“零障碍”、服务“零距离”的良好环境,真正做到帮企业办理手续,解企业后顾之忧。推行“五心”微笑服务、严格按《行政许可法》的规定,规范窗口行政行为,推行咨询服务要热心、工作过程要细心、受理投诉要耐心、听取意见要虚心、代理服务要诚心的“五心”微笑服务。树立了“人人都是环境”的理念,大力营造了亲民、安民、富民的浓厚氛围,杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生,着力打造“成本最低、回报最快、信誉最好、效率最高”的投资环境。

一是改进工作作风,提高审批效率。进一步简化环保行政审批业务操作流程,在便民服务、办事依据、办事条件、办事程序、办事时限、办事结果等公开内容上做到全面、完整,使服务工作更加便民、高效。二是坚持绿色通道服务,助推重特大项目开工建设。针对产业带动性强、关联度高、时间要求紧的招商引资项目,我局主动开辟“绿色通道”,最大限度的提高审批效率。按照“精简、高效、便民”的原则,确保工作顺利开展情况下,优化办事流程,重点解决投资项目审批环节问题,确保行政许可、项目审批等工作高效运转。

从服务水平、廉洁自律、文明用语、业务素质和办事效率等方面请企业、服务对象窗口工作人员进行综合评议,以求不断改进窗口工作人员的服务水平和服务技能,从而更好地立足窗口服务于群众、服务于客商、服务于企业。针对少数项目业主对建设项目办理环境影响评价审批不理解,依法依规进行了耐心解释,协助他们顺利完成了审批事项。在环保窗口显著位置公开主要领导、分管领导和工作人员及政务中心效能监察部门的联系方式,接受公众全天候咨询和监督。

下一步,我局将继续努力提升窗口服务质量,加强相关人员的业务培训,按要求做好公示、咨询、办理等工作,方便企业和群众办事,为改善全市政务环境、发展环境作出应有贡献。

服务工作报告

纵观xx市学前教育的发展现状及特点,尽管取得了较快进展,但发展水平仍不平衡、师资水平仍不高、管理体系仍不完善等问题比较突出。

(一)幼儿教育缺乏具体明确的发展规划。

制定科学的中长期学前教育发展规划,可以为学前教育的发展提供一个稳定的、可预见的政策环境,也是发展学前教育的关键。我市学前教育实行“以县为主”的教育管理体制后,对幼儿教育都没有出台具体的教育发展规划。只有一些既无具体分步实施计划又无具体落实措施的指标性规定,这使湖州市的学前教育处于无序发展之中,与其他各级各类教育的发展不协调,与地方经济社会的发展也不相适应。

(二)城乡幼儿教育发展水平不平衡。

湖州市城区幼儿园发展水平整体较高,设备较完善,但是农村地区的幼儿园发展水平相对较低,成为影响湖州市学前教育发展的瓶颈。一方面农村地区的幼儿园布局不够合理,规模小,办园条件相对简单,教学设施相对简陋。另一方面偏僻农村地区幼儿园人数少,办园效益低,享受不到优质幼儿教育资源。这种城乡幼儿教育发展水平的不平衡,在一定程度上造成了教育资源的浪费。

(三)幼教师资水平有待进一步提高。

师资队伍是幼儿园软实力的重要体现,也是评判幼儿园教育水平的重要指标。尽管近年来,全市幼儿师资水平有了明显提高,但是,全市幼儿园高学历教师比例还不是很高,幼教队伍仍缺乏高素质教师,幼儿园教师总体实力偏低,培训提升幼教整体教育水平难度较大。教师对幼儿知识教育的认识不够深入,全市有些地区特别是农村地区,对学前教育的规律和幼儿园教育的目标内容不了解,引起了很多幼儿园教育教学上的问题和误区。在幼儿园的课程体系中出现“小学化”倾向,教学过程中偏重具体知识的传授,缺乏对幼儿素质发展的引导和培养,忽视了幼儿生理心理的发展水平。

(四)幼儿园管理有待进一步完善。

幼儿教育管理主要涉及到幼儿园教育的行业管理和幼儿园园内安全管理两方面。幼儿园管理是湖州市发展幼儿教育的薄弱环节。一是湖州市幼儿园教育办学主体较复杂,缺乏规范化管理,不服从行业管理的现象也时有发生。随着私立幼儿园地逐渐增多,盈利倾向严重,对幼儿园教育的收费缺乏有效管理和监督。二是幼儿园办学体系不够完善,特别是部分民办幼儿园缺乏专职管理人员,园区内管理水平相对较低。农村地区的幼儿园分布相对分散,办学规模较小,管理水平更低。

(五)民办幼儿园发展存在困境。

在国家政策支持、社会发展迅速以及早期教育重视程度不断提高的情况下,湖州市民办幼儿园得以快速的发展,民办幼儿园数量在不断增加,一方面满足了社会、家长对教育的庞大需求,另一方面又弥补了国家教育经费的不足,吸引了社会大量资金。可是,迅速发展的民办幼儿园同样面临着诸多问题。一是民办幼儿教育发展困境多。在某种意义上,民办幼儿园的公信度又明显低于公办幼儿园,境况尴尬,难以吸引优秀教师。没有优秀的幼儿教师,民办幼儿教育的教学质量又难以上一个台阶。此外,民办幼儿园在政策上没有完全得到社会的鼓励和扶持,湖州市个别地区民办幼儿园没有享受到人均公用经费的保障。二是办园费用压力较大。首先是场地费用,由于民办幼儿园没有政府的投入,因此租赁场地或买场地办幼儿园的投资大;其次是幼儿教师、保育员的工资与福利加上幼儿园各种设施的购置及其他的支出大,办园成本较高,负担较重。

当前幼儿教育的发展正处在一个前所未有的战略机遇期,中央提出,城乡统筹发展、基本公共服务均等化等战略决策,为城乡学前教育发展提供了良好的政策环境;公共财政制度的建立和完善,义务教育的普及,为幼儿教育提供了更多的财力和资源保障;经济和社会水平的提高,广大家长对于子女接受幼儿教育的强烈需求及其基本的消费能力,也为幼儿教育的发展奠定了良好的基础。

(一)要更加重视幼儿教育的发展。

近来,随着《国家中长期教育改革和发展规划》、《国务院关于当前发展学前教育的若干意见》相继发布以及全国学前教育工作电视电话会议的召开,省和市相关政策也逐步出台,学前教育将迎来前所未有的发展机遇。必须深入贯彻学前教育发展方针和政策,进一步明确政府责任,加大投入,建立起学前教育经费保障机制。进一步强化公办民办共同发展的办园体制,加快建立广覆盖、保基本的学前教育公共服务体系。必须充分保障学前教育的普惠性,大力推进农村乡镇中心幼儿园的建设,要在每个乡镇办好一所公办中心幼儿园,并充分发挥其辐射、示范作用,引领和带动农村学前教育的整体发展,保障广大农村和城市中低收入家庭的子女平等享有接受规范的学前教育机会。

(二)要加快编制幼儿园发展规划。

按照各级各类教育协调发展的总体要求,结合当地实际情况,综合考虑人口分布、周边环境、交通状况等因素,从全市的层面研究制订新一轮幼儿园布局的调整方案,抓紧编制完成湖州市学前教育三年行动计划,不断扩大学前教育资源,构建布局合理、覆盖城乡、办园规范、师资达标、保教质量合格的学前教育网络。科学合理地调整城乡幼儿园的布局,把农村幼儿园建设纳入新农村建设规划中。结合农房改建、旧城改造、新区建设和安居工程的契机,规划和建设好配套幼儿园,提升幼儿园教育发展的硬件设施。积极发展城市学前教育,解决好城乡结合部学前教育资源不足的问题,切实保证城市进城务工人员随迁子女接受学前教育。加快园舍建设,优化教育资源。进一步强化乡镇政府负责举办镇中心幼儿园的责任,抓紧制定乡镇中心幼儿园新建工程规划和年度实施计划,使幼教资源实现均衡优质配置。

(三)要加大民办幼儿教育的支持力度。

《国家中长期教育改革和发展规划》对民办教育明确提出了“三个重要”,即“民办教育是教育事业发展的重要增长点和促进教育改革的重要力量,各级政府要把发展民办教育作为重要的工作职责”,建议将我市民办教育纳入到教育事业发展的整体规划,从地方政府的财政中列支一定的民办教育发展专项资金,对民办幼儿教育给予适当的补助。鼓励和支持社会力量开办面向大众、收费较低的普惠性服务的幼儿园,并在政策和资金扶持等方面积极引导民办幼儿园发展,把鼓励民办教育事业发展从单一的政策性导向进而落实到物质扶持的实处,为民办幼儿学校的持续发展提供有力的财政支持,确保民办幼儿教育享受公办幼儿教育同等政策和资金支持。逐步提高公用经费标准,加大对登记幼儿园创建、标准化教学点建设工作的奖励力度。千方百计增加全社会对学前教育的投入,强化学前教育发展的经费保障,坚持学前教育经费向农村倾斜。加强民办幼儿园的管理、指导和服务,坚决查处高收费、乱收费现象。

(四)要不断提升幼儿教师专业素质和水平。

良好的教师素质是开展好幼儿教育的保证。要加强幼儿教师之间的沟通和帮扶。积极开展新老教师的互帮活动,让教师新老自由结对,互相学习,互相帮助,共同提高。要加大幼儿教师的培训力度。加强对素质较低、业务较差的幼儿教师的培训和学习。要适当提高幼儿教师的招聘门槛。把学历和专业方向纳入幼儿教师的招聘条件中,全面提升幼儿教师专业化水平。

(五)要加强幼儿园综合安全管理。

校园安全问题不容忽视。建议在市、区教育部门设立专职的幼教干部和幼儿教育教研员,加大行政监管和教科研指导的力度,不断提高办园规范性,保证保教质量。健全幼儿园安全责任制及责任追究机制,完善幼儿园校舍安全检测机制,进一步加强人防、物防、技防相结合的综合安全预防工作,建立学前教育县区、乡镇(街道)、社区(村)三级管理网络,配备专门人员负责园内安全和管理工作,落实幼儿园专人专管制度;强化校车检测和驾驶人员的资质审核和管理,落实幼儿园卫生防病、食品安全和安全保卫制度,确保在园幼儿健康成长。

幼儿教育是我国基础教育的重要组成部分,事关人口素质的提高,也事关经济社会未来的发展。全市上下要竭尽全力为幼儿的成长和成才创造各种条件,为学前教育事业发展创造良好的环境,让更多幼儿享受质优价廉的学前教育。

服务工作报告

为践行“我为群众办实事”,支持普惠金融,帮助广大农户学金融知识、用金融产品、懂金融业务,进一步增强农户金融安全意识、助力乡村振兴金融服务。4月20日上午,中国农业银行临泽县支行在倪家营镇南台村中心广场成功举办了“金融服务下乡助力乡村振兴”专项活动。现场邀约倪家营镇100多名农户和部分种养植大户、专业合作社负责人参加,特邀县委县政府、市县人民银行、银监局相关领导参加。

此次活动还在南台村村委会会议室以“一课堂、两公开”的方式举办了金融知识专题宣讲,大力宣传金融知识、金融产品、金融服务,公开农行信贷政策、服务承诺,培育农村“明白人”;以案说法,宣讲个人信息安全保护、防范非法集资、电信诈骗、反假币、禁毒,反洗钱等金融知识,守护村民“血汗钱”。课堂现场,通过宣讲人员的`详细讲解,耐心解答疑惑,得到了村民的认可和赞誉,有力提升老百姓金融意识和金融防范能力,近距离满足群众金融服务需求,将金融服务送到百姓身边,真正打通为群众服务的“最后一公里”。

通过此次“金融服务下乡助力乡村振兴”专项活动,向广大群众有效普及了金融知识,使农业银行的产品和服务更进一步贴近农户,提升了我行县域支行服务金融市场的能力,从而为进一步履行好“三农”金融服务职能奠定了良好的基础。