在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。报告的格式和要求是什么样的呢？这里我整理了一些优秀的报告范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
20xx年个人述职述德述廉报告：20xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：
一、廉洁自律，树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难积极主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。
二、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说打铁还需自身硬，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。
1、通过两年半的函授学习，今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。
3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，20xx年获政府文艺最高奖《南平市政府文艺百花奖三等奖》和《建阳市政府百花文艺奖银奖》等表彰。
三、业务工作再上台阶
1、20xx年，我们改进了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改进服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。
2、百姓健康讲坛公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加700余人次。
3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改进，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。
4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析个人述职述廉述德2016个人述职述廉述德。该系统受到同行的青睐。
各位领导、各位同志：
根据县委组织部统一安排，现将本人一年来思想政治状况、履行岗位职责、廉洁自律等情况汇报如下：
20**年，我在郭局长等各位领导的帮助和指导下，在分管科室同志的支持和配合下，恪尽职守，严格自律，较好的完成了各项工作。
一、加强思想认识和业务学习，努力提高综合素质
多年来，本人利用工作之余开展政治理论学习，做好相关笔记，不断加强思想认识，提高理论与实践转化水平，始终同党中央保持高度一致，在一些大是大非面前展示共产党员的必备素质。在业务知识的学习上，能够认真学习上级文件精神，并和同事一起探讨，努力掌握上情，结合县情，争取宝应利益最大化。对于新分管科室，加强新的业务知识学习，还主动向科室科长学习，使自己做的事、说的话具备业务水平，从业务外行向内行转变，从而进一步提高了领导和协调能力。克服业务忙特殊情况，熟悉掌握党务工作、组织人事工作、工会工作业务知识，提高自己参与党建工作和机关文化建设的水平和能力。利用业余时间参加各级组织举办的培训活动，给自己充电、加压，不断提高自身综合素质。
二、注重尽职敬业尽力，努力提高工作成效
着力支持企业发展。深入企业开展调研，帮助企业申报科技贷款奖励资金、中小科技型企业发展专项引导资金、农村金融奖励补偿资金、工业转型升级专项引导资金、现代服务业(旅游产业)发展专项引导资金等扶持企业发展专项资金，共申报资金5000多万元，促进了企业科技创新。全力服务企业，外资企业财政登记实行“即到即登，即时发证、免费办理”，免费举办外商投资企业和民营企业财务人员培训班，免费赠送《外金财税法规选编》、《外资企业适用会计制度》和《支持企业发展政策》等书籍，规范了企业财务行为，提高了财务管理水平。把挂钩培育企业作为服务经济工作的重中之重，针对康尔富精密电子(宝应)有限公司因一期厂房需提前竣工投产，而工程消防手续因时间关系不能及时审批的问题，我们积极联系县消防大队，通过县消防大队与省、市消防主管部门沟通，及时解决了消防审批问题，确保一期工程提前竣工;与县劳动就业主管部门联系，通过招工市场招录33名职工解决了用工问题;主动联系县职业教育集团，帮助协调明年毕业的两个班学生来该公司实习，以缓解劳动力紧缺问题;针对公司涉税问题，及时向地税局了解情况，在国家政策允许的范围内，处理了以前年度部分税收问题，同时也及时宣传了国家相关税法，促进了企业规避税收风险。
提高政务水平。一是强化学习教育。安排84名财务专管员赴南京师范大学进行7天的脱产培训，系统接受财政专题、领导素养和红色教育三个版块的教育，进一步拓宽视野。在新四军江南指挥部旧址上了一堂生动的党课，增强了党员干部党性修养和做好本职工作的使命感。二是加强安全管理。每季度召开安全教育会议，督促驾驶员喝酒不驾车、驾车不喝酒，紧绷安全驾车这根弦。加强车辆维修保养，建立车辆维修、用油台帐。局机关安全工作进一步加强人防机防，安全保卫严格实行三班制，重大节假日安排机关工作人员轮流值班。三是完善内部管理。完善招待费、办公用品、库存物资领用、空调维修、固定资产等各类台帐，定期对物资、经费等实行内审、盘点，对财政所经费会计业务实行考核评比。严格公章使用，完善用印和对外担保用印台账。公开公平公正处置局公有资产，4间248平方米门市房拍得460万元高价。完善局二楼改造方案，保证局自身工程按照有关招投标规定执行。四是坚持严管干部。突击检查上下班迟到早退情况等情况，转发县优化办有关严管干部的情况通报，进一步严明工作纪律，认真吸取被曝光单位、个人的教训。五是加强法治财政建设。利用法治财政建设契机，认真学习财政法律法规，牵头相关科室做好185个考核点的落实完善工作，力求考核达到要求、促进业务和行为规范，促进全系统及其工作人员依法行政、依法理财，为此我局获得度江苏省法治财政建设先进集体称号。
积极服务三农。20xx年财政支农预算xx850万元，增幅32.95%。会同涉农部门成功申报项目80多项，争取财政补助资金3.4亿元，其中：财政部门争取补助资金8000多万元。认真落实农业保险政策，全年投入保费补贴资金3821万元，基本实现政策农业保险全覆盖。投资1715万元，兴建105座农桥。投入财政奖补资金xx67万元，实施99个一事一议财政奖补项目建设。通过“一折通”发放项目38项，发放惠农补贴资金 2.54亿元。
协助加强党建工作。一是积极组织文体、公益活动。职工体育活动正常开展，积极参加市财政部门、县机关工委组织的羽毛球、乒乓球、篮球、拔河等比赛，既增进了友谊，又增强了体质。重视环境保护工作，通过各种形式加强环境教育，完善卫生管理制度，严格落实节电节水措施。工会活动丰富多彩，开展职工子女“六.一”儿童联欢活动，举办老干部茶话会，节前慰问下岗职工家属，为全系统人员进行体检并建立健康档案，进一步凝聚了人心，营造了和谐。开展各项公益活动，正常开展慈善“一日捐”活动，组织志愿者深入包干路段开展义务劳动。二是扎实开展结对共建活动。利用部门优势，帮助曹甸开展项目申报，累计成功申报1000多万元项目资金，促进了该镇项目建设和社会事业发展加强同泾河镇蔡桥村的“1+1”结对共建工作，邀请村班子集体到我局共商结对共建工作。深入了解该村发展现状，资助1万元、为该村上争项目资金10万元，支持该村发展集体经济。利用春节时机开展访贫问苦活动，慰问特困户、困难党员。加强与安宜社区的结成共建关系，节日期间深入社区走访慰问困难群众。安排经费，支持社区街巷保洁和巡视、开展建党91周年活动。定期组织党员干部到社区开展义务劳动，促进了社区环境整洁。每季度同社区党支部召开座谈会，了解社区存在的困难和问题。安排经费4万元，支持社区提高办公水平，积极服务社区群众。
三、坚持清正廉洁，努力保持财政干部良好形象
始终牢记公务员以德为先的原则。平时工作中认真学习并严格执行《廉政准则》，主动接受干部群众的监督，淡泊名利，把握分寸，心存敬畏，努力做一名优秀的财政干部。
1、严格落实“五个不许”规定，在工作和生活中，本人从没有违规收送现金、有价证券和支付凭证，从不收受服务单位的礼品，更谈不上礼金。一年多来，本人及家庭未发生应当报告的重大事项。
2、受局长委托，本人虽代履行局机关经费审批工作，但从来没有报支过应由个人和家庭支付的费用，也没有用公款相互宴请，也从不参加用公款支付的高消费娱乐、健身活动。我局公务用车由办公室负责调度管理，我分管办公室工作，虽然调度使用车辆相对比较方便，但我能够严格执行局机关小车使用规定，从未发生擅自派车行为，也没有违反规定公车私用。
3、严格执行中央纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》，对家属及子女严格管教，虽然个人的影响力不大，也能做到防止她们利用本人影响谋私利。严格执行工程招投标管理规定，规范操作系统内基建工程，没有为个人和亲友谋取任何私利。
4、严格执行《干部任用条例》和组织部门的规定，在干部选拔的6项程序具体操作过程中，做到公道正派，按规范做事。
5、作为一名班子成员，本人严格遵守党员干部不得参与赌博的规定，从不参与任何形式的赌博。注重个人党性修养，加强道德建设，不结交损友，确保做事光明磊落，做人公道正派。严格执行领导干部八小时以外管理规定和局各项规章制度，没有发生过任何违规违纪行为。
一年来，本人在现职岗位上做了一些工作，取得了一些成效。但在思想上、工作上、作风上还有许多不足，本人将在今后工作认真克服，切实改进，并做好以下几点：牢固树立终身学习理念，并且注重学以致用，做到真学、真懂、真用;牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，不断强化党的宗旨意识，将为人民服务思想贯穿自身工作始终;牢固树立效率意识，雷厉风行，不拖泥带水，认真做好分管的各项工作，做到当日事当日毕，不断增强工作责任感和事业心;牢固树立廉洁自律意识，严格执行廉政各项规定，自觉抵制腐朽思想的侵蚀，做一名勤政廉政的财政干部。
一年来，在街道党工委的正确领导下，在各级领导和同志们的关心、帮助和指导下，工作中取得了一些成绩，但也存在一些不足，下面就从述职、述德、述廉和述法四个方面把一年来的工作汇报如下：
(一)存在的不足
通过学习并结合自身思想工作和生活实际，进行自我剖析，以求真务实的态度逐一进行了对照检查，发现还存在一些问题和不足，主要体现在以下三个方面：
1、加强对为民、务实、清廉理念的认识和理解。虽然在日常工作开展上，认真践行“为民、务实、清廉”这一理念。由于社会的发展进步，未能结合发展中出现的新的问题、新的情况对“为民、务实、清廉”进行重新认识，导致理念的认识理解更新不及时，未能从思想上真正认识到全心全意为人民群众服务的群众路线是工作的出发点和落脚点。
2、工作开展创新力度不够。日常工作中虽然能够从城管工作和广大干部群众的根本利益出发，切实做好各项工作。但在解决基层广大群众切身利益特别是违建、强拆等问题上，方法手段的创新力度还不够。在工作中，如何始终坚持“两个习惯”，在监督的环境下工作、在法制的轨道上用权，方式方法不多。运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定的能力有待进一步提高。
3、学习力度不够。虽然工作中坚持廉洁奉公，时刻把广大群众的利益放在首位。但在自律意识方面，对相关制度、纪律的掌握不够细，不够透彻。参加廉洁从政、法治**建设有关制度资料的系统学习次数有所减少，学习力度有待加强。
(二)改正措施
针对自身存在的问题和发现的不足，我将在以下几方面做出努力：
1、全面了解民情社情，做到动态理解“为民、务实、清廉”理念。在新形势下，做到工作决策从人民群众的根本利益出发，真正体现以人为本、执政为民。充分考虑群众利益，真正找准执行上级决策与维护群众利益的最佳结合点，创造性地谋划工作。在执行决策中要及时吸收民意。密切关注群众反应，多方收集群众意见，及时完善决策，最大限度地减少和防止因决策不当而出现的损害群众利益的问题和现象发生。
2、坚持求真务实，强化创新观念，推动工作再上新台阶。坚持对广大群众的根本利益负责，求真务实，开拓创新，切实做好各项工作。深入基层、深入群众，了解群众疾苦，解决广大群众的实际问题。坚持实事求是，做到知实情、出实招、办实事、求实效，不断提高筹划能力、协调能力、沟通能力、落实能力。执法必严、违法必究，在实践中不断学习和探索，探索工作新方法，创新工作新机制，开创工作新局面。
坚定理想信念，忠诚于党的事业，关键时刻靠得住，以正确的世界观、权力观、事业观引领自己，加强理论学习，不搞封建迷信。严格政治纪律，认证贯彻执行上级决策部署，行动迅速、措施有力，带头贯彻民主集中制，令行禁止，不搞上有政策、下有对策。坚定宗旨观念，以群众利益为重，积极为群众办实事，不欺上瞒下、好大喜功，不搞劳民伤财的形象工程。有大局意识，能围绕中心、服务大局，坚决服从组织决定，努力克服本位主义，不拉小圈子。坚持原则，敢抓敢管，敢于开展批评，勇于揭露和纠正缺点错误，不回避矛盾，不和稀泥，不当老好人。努力改变工作作风，经常深入基层，真抓实干，积极进取，敢于担当，不揽功诿过，不摆花架子，不搞形式主义。加强个人修养，处事公道，为人正派，情趣健康，廉洁自律，不以权谋私，不搞阳奉阴违。
紧锣密鼓加强廉政教育，廉洁自律警钟长鸣。坚定理想信念，加强党性锻炼;认真贯彻执行党风廉政建设责任制;认真贯彻执行廉洁从政各项规定、报告个人有关事项和抓职责范围内党风廉政建设。无违反规定收送现金、有价证券、支付凭证和收受干股;无“跑官”、拉票作假;无利用职权和职务影响插手和干预各种市场交易活动;无接受可能影响公正执行公务的宴请;无违反因公出国管理规定的;无违反规定在住房问题上以权谋私，违规购买经济适用房;无违反规定兼职、兼职取酬或经商办企业、投资入股等行为;无利用职权和职务影响为配偶、子女经商办企业或从事中介活动提供便利;无利用婚丧嫁娶等事宜收钱敛财;无参加赌博或为赌博活动提供保护等行为;无出入私人会所或接受、持有私人会所会员卡;无其他违反领导干部廉洁从政规定;按规定报告个人有关事项。
遵守党性国法，加强廉政法规知识学习;坚持高尚的精神追求，树立廉政理念，争做廉洁自律的表率，永葆共产党人的浩然正气。始终坚持用党员领导干部的标准严格要求自己，加强道德修养，将世界观的改造和自身的修养作为伴随一生的过程，不断提高自身素质，认真执行廉洁自律的相关规定，塑造新时期党员干部的良好形象。严格规范自己的行为。从小节做起，严于律己，自觉保持廉洁情操，做到干干净净办事，清清白白做人。同时，以组织城管科和综治办学习为契机，开展形式多样的廉政教育。加强城管队员廉政教育，发扬特别能吃苦、特别能战斗的精神，切实做到拒腐蚀、永不沾。为办事处的发展贡献力量。
20xx年在县委、县政府的正确领导下，在各位领导、同志们的关心支持下，在工作中认真制定镇政府各项工作计划，发展总体规划和年度目标管理，并组织实施，围绕中心工作，狠抓工作落实，刻苦学习，严以律己，恪尽职守，较好的完成了年初工作任务。现将本年度个人工作述职述廉述德述法报告如下：
任职以来，个人始终坚持以德为先，把以政治品德、职业道德、家庭美德、社会公德为内容的“四德”建设放在首位，不断强化自律意识，锤炼党性修养。一是讲政治、顾全大局。讲政治最重要的是坚决贯彻执行党的路线方针政策，同党保持在思想上、政治上的高度一致。我个人始终坚持从学习入手，认真完成十八届三中、四中、五中全会精神，立足于思想认识上的提高，着眼于实际问题的解决，把贯彻党的路线方针政策作为自己神圣的政治职责，始终不渝地坚持党的基本路线，同党保持一致，使党的决策部署真正落到实处，把党的方针政策真正变成群众自觉的实际行动。讲大局，顾大局，谋大局，正确处理全局和局部的关系，自觉地服从服务于大局，一切行动做到了以大局为重。二是勤学习，提高能力。坚定政治信念是修身之策、做事之基，为适应新形势下的各项工作，我牢固树立“形势逼人，不进则退;任务逼人，不学则退”的紧迫感，紧跟时代步伐，始终坚持以提高执政能力和执政水平为中心，坚持在干中学、在学中干。在学习理论的同时，还注重向实践学习，取他人之长，补自己之短。积极参加党委中心组学习,提高政治洞察力、敏感性和总揽全局的能力,提升了经济驾驭能力,提高了政策法律的理解和执行能力。
一年来，我始终坚持发展为第一要务，迎难而上，扎实工作，积极协调处理好各部门关系，充分调动和发挥各方面的积极因素，在工作中始终坚定不移地以经济建设为中心，为黎圩经济社会发展，农民增收，认真做好了以下几项工作：
(一)抓农业农村。在稳定粮食生产主导产业的`同时，主张大力发展以生猪、鹌鹑、獭兔养殖、蚕桑、丝瓜络产业为主的特色农业。积极实施科技兴农战略，加强农村基础设施建设，大力投放农田水利基础设施，对3座小(二)以上及7座山塘病险水库进行了除险加固，对谢家碑水闸进行重建，对潭江、上池、岭美分场部门农田渠道进行衬砌。在计划生育方面，以每年春秋两季服务为重点，分组分片分任务积极完成“计生四术”任务。在马路沿线的村新建垃圾处理池27个并新建垃圾焚烧炉2个，聘请保洁人员30人，马路沿线的环境显著提升。同时，抓好森林防火、防汛、防疫等各项工作的落实，保护人民群众的生命财产安全，进一步夯实群众基础，密切党群、干群关系。
(二)抓项目建设。坚持抓项目、夯基础、促发展。1.投资350万元的西江至黎阳公路改造已开工，预计1月底能全面通车。2.投资340万元的黎圩中学校园改造已全面竣工。3.投资300余万元的虎形山街道改造项目全面竣工。4.全镇5个新农村建设点高标准完成。
(三)抓信访维稳工作。一是成立强有力维稳班子。做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓。二是采取强有力工作措施。加大矛盾排查化解力度，加大了对重点管理对象的稳控力度，明确了镇村责任人，务必保证无上访现象。三是确保维稳工作所需的经费。一来我镇保证了各项信访维稳经费近10万元。通过采取以上一系列行之有效的措施，近年来社会大局稳定，没有出现安全生产事故，确保了无越级上访现象。
(四)抓抓土地整治。成立黎圩镇综合执法队对违法用地、违规建设实行24小时巡查报告制度，出现违法用地、非法建设的单位实施政治、经济、行政责任追究制;层层签订耕地保护责任状。为建立土地管理长效机制，对历年非耕地、非规划区违规建房进行全面清查整顿，解决遗留问题;对违反小城镇建设规划及占用耕地建房依法进行打击，共拆除违章用地4宗，制止11宗违法建房用地。广泛宣传打击“三非”的相关政策、法律、法规。
(五)抓民生工作。积极开展养老保险扩覆征缴工作、城镇居民医保、农村合作医保工作、低保工作，新农合参保率达100%，、新农保参保率达89%。今年全镇共为422户低保户650人发放低保金91.6万元;全镇共2000多人享受农村养老保险，发放养老金117万多元;全镇民政大病救助共有56人次，共发放救助金53.6万元。全镇共有263人次享受医疗报销，报销金额113万多元。
始终以一个党员干部标准严格要求自己。一是深化认识，绷紧自律弦。认真学习党中央关于改进工作作风的八项规定、省委《关于加强作风建设营造良好从政环境》的二十条意见和市委《把纪律挺在前面》，做到亲自部署，督促落实，责任到人。一年来，我在思想上始终保持头脑清醒，政治上立场坚定，作风上谦虚谨慎，生活上艰苦朴素。充分认识到腐败的危害，切实维护集体荣誉和利益。严格执行领导干部廉洁自律的各项规定，带头认真落实党风廉政建设“一岗双责”，无论是“八小时”内还是“八小时”外，都时刻提醒自己做到自重、自醒、自警、自律。对身边的人一视同仁，决不徇私。二是强化制度，把好廉政关。年初签订了《黎圩镇党风廉政建设工作责任状》，采取多种形式大力宣传反腐倡廉工作，营造廉政氛围。结合我镇实际，进一步完善实施机关干部学习制度、值班制度、包村责任制度和绩效考核制度，切实转变干部工作作风。加强党风廉政建设，坚持做好源头防腐工作，健全机关接待制度、公务用车管理制度。规范农村财务管理和“三资”清理制度，实行村级财务集中结算，落实收支两条线管理制度。三是加强监督，敲响警觉钟。认真落实党风廉政建设责任制主体，以“三严三实”的标准严格要求自己，端正对群众态度，增进对群众感情。自觉接受社会监督，虚心听取群众意见，坚持政务、财务公开，提高行政管理的透明度，杜绝腐败现象的滋生。对反映属实的重大案件，严肃查处，绝不姑息，做到事事有着落，件件有结果，有令则行，有禁则止。
一年来，我踏踏实实地做好本职工作，取得了一定的工作成绩。这些都是益于各级干部和群众的共同努力和大力支持。在今后的工作中，我将继续发扬求真务实、艰苦奋斗的作风，坚持立党为公、执政为民，以强镇富民为已任，真正做到权为民所用，利为民所谋，情为民所系。
以上述职，请大家审议。
20xx年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。经过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情景报告如下：
一、廉洁自律，树立模范带头作用。
本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不论贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和不足以帮忙、宣导为主，帮忙患者和临床解决了很多问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲自做，对下属工作中的困难进取主动供给帮忙和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。
二、加强学习提高素质、尽责履职。
俗话说打铁还需自身硬，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。
1、经过两年半的函授学习，今年本人取得了福建**学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习《医院投诉管理》相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同提高。
3、工余时间，本人进取培养健康向上的兴趣爱好，加强中国传统文化的研习，成效显著，20xx年获政府文艺最高奖《南平市政府文艺百花奖三等奖》和《建阳市政府百花文艺奖银奖》等表彰。
三、业务工作再上台阶
1、20xx年，我们改善了新入院病人拜访方式，由原先的人工拜访改为信息通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者明白客服中心随时为其供给帮忙，更为贴心和温馨。经过改善服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。
2、百姓健康讲坛公益活动工作比上一年度取得更为明显的实效，受众增加700余人次。
3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节俭人工成本，今年我们经过很多调研构思与反复改善，在网络中心的帮忙下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。
4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用很多业余时间自学数据库软件access，独立编写开发和完善了《患者满意度调查分析系统》对采集的数据可进行横向和纵向比较分析2016个人述职述廉述德2016个人述职述廉述德。该系统受到同行的青睐。
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