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试用期内对客服工作的总结(优秀6篇)

作者:梦幻泡 试用期内对客服工作的总结(优秀6篇)

总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料,它可以促使我们思考,我想我们需要写一份总结了吧。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?下面是小编为大家带来的总结书优秀范文,希望大家可以喜欢。

试用期内对客服工作的总结篇一

我于__年x月x日加入______x公司。入职以来,我积极努力的完成自己的本职工作,严格遵守公司各项规章制度,并且在领导和同事们的帮助下,不断加强业务学习,积累工作经验,提高综合素质。在试用期即将结束之时,我对自己的工作总结如下。

入职初期公司对我进行了安全教育培训,包括地铁行车安全、人身安全和设备安全等注意事项。在部门培训中,学习了铁路的基本知识、线路设备、线路的养护与维修、安全生产,小型机具的使用等。培训结束后,加入沈阳地铁一号线轨道维修工班开始工作,与同事们一起走线路、测水平、量轨距、调整轨向,更换受损钢轨等,在工班长与同事们的帮助下,不断积累经验,在实际工作中掌握了更多的知识与技能。

在__工作的这三个月时间内,我收获了很多。从一个刚毕业的大学生逐渐转变成一名职工,我认识到把知识从书本上转移到实际工作中并不容易,理论是灰色的,只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值,也只有将理论付诸于实践才能使理论得以检验,才能继续丰富和发展理论,“三人行,必有我师”单位中的每一位同事都是我的老师,他们的丰富经验就是一笔宝贵的财富,就是我学习的源泉;不论大事小事,每多做一件事必然会多学到一些知识,必然会积累经验。心态上的转变也十分重要,我们肩负着保障地铁运行安全的责任,而不再只是为了自己的得失,所以在工作中一定要尽职尽责,一丝一毫也不能松懈。

作为__的新员工,我在工作中还有很多不足,专业知识还有待于提高,经验还不够丰富。在今后的工作中,我会严格遵守公司的规章制度积极,响应公司领导的决策,注意多向老师们请教工作技巧,自己也要多看、多学、多问,巩固自己的专业知识,多动脑筋,开阔思路,认真做好岗位工作,争取早日成为一名合格的地铁人。

以上是我对三个月来工作的总结,在今后工作中我将努力奋斗,克服自己的缺点,弥补不足,争取做的更好。

试用期内对客服工作的总结篇二

转眼间,在xx集团实习已经快2个月了,在这些日子里,我深入体会到了公司的氛围和魅力,同时也开到了公司带来学习的平台和无限的机遇和挑战。

首先,经过这段时间在公司的学习和实践,我对公司领导的专业和敬业精神感到钦佩,和他们在一起工作,每天都有我需要学习的东西。

其次,在工作中各个部门的衔接非常到位,其他部门同事也给了我很多的帮助,真的非常感谢他们。

这段时间我的工作内容主要是:商务标的制作与审核、标书装订、购买标书、标书包封、去社保局开社保证明、定期参加市场开发中心周例会。

参与的工作内容:

1.s226富蕴至可可托海公路工程2、4段审核,包封,装订标书等工作,加班。

2.昌吉市石河子路(延安路-东外环路)道路工程(施工)的商务标制作(练手)。

3.吐乌大高速阜康立交-水磨沟乡-天山天池国际滑雪场公路工程的商务标审核工作。

4.g219八盘水磨至岳普湖项目的商务标审核,工程量的核对工作,标书装订。

5.昌吉市新区综合医院规划路资格预审。

6.国道219线阿克苏至乌什段公路改建工程商务标的制作。

通过商务标制作等工作,我深深的感受到了做事如做人,需要百分之百的认真、耐心、和责任。商务标主要就是分为商务标的制作与商务标的审核这两大块。标书的审核与制作就如同员工与集团一样,有着密不可少的关系,他们之间只有互相帮助,互相信任,互相监督,融为一体,共同努力奋斗,集团公司才有可能中标,我们才有可能同公司越来越好。这让我学习到了团队精神的可贵,这项工作也让我对生活有了更多的感悟。

我对未来的展望是:

1.培养自己的理想和追求,唯有理想和追求才是使人保持激情的原动力,缺乏明确方向的生活只能让人感到空虚,理想和追求可以让人感到充实,在实现人生价值的过程中不受外来因素的干扰和诱惑。

2.不断的学习和提高,人们常说活到老学到老,学习是提高自身素质的至关重要环节,我要不断的提高和学习业务知识,学习为人处事,生活就是一个不断学习不断完善的过程,提高自己才能更好的融入社会和集体。

3.做好本职工作,认真完成上级交待的工作和任务,积极向上,踏实奋进。

建设集团是一个大家庭,我们都是其中一员,希望我们能和公司同舟共济,一起越变越好。

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试用期内对客服工作的总结篇三

20____年11月15日进入____________________________________项目监理组以来,经历一个半月的时间,在吸取20____年上半年经验教训的基础上,监理部按照刚进场制定的“安全生产责任书”的既定目标,本着对参建各方负责的态度,不遗余力的履行合同、兑现承诺,严格依据国家安全生产法律、法规及工程建设强制性条文、积极开展各项安全监理工作。同时,紧密结合____________________________________________监督局制定的“不允许出现安全事故”等的指示和要求,协助____________________________________________监督局督促承包人进一步完善和健全安全生产保证体系、落实安全生产责任制,审查承包人制定的专项安全施工方案和安全防护措施,定期组织安全生产检查和专项安全检查活动,做好业主、承包人及地方监管部门间的安全生产协调工作,持续实现职业健康安全监督管理目标。目前,已圆满完成20____年安全监理工作任务,现将一年来的安全监理工作总结报告如下:

一、监理部安全保证体系建设情况

1、完善组织机构,落实安全生产责任

20____年来,根据工作需要,监理部除第一责人和专职安全工程师外,其他安全生产组织机构和安全监督管理体系成员有所调整。调整后的监督管理体系全面落实安全监督管理责任,明确各分部项目监理工程师“管生产的同时必管安全”,有责任组织或参与各类安全检查活动、审查施工组织设计和施工方案中的安全措施。总部专职安全监理由原来一人增加至两人,确保了安全巡查和日常安全监理工作的有效连接,进一步足进了监理部各项安全工作的开展,加强了监理部内部安全管理及对标段承包人安全生产的监管能力。

2、加强内部学习教育,进一步提高安全监理标准

监理部利用业余时间,全年开展了多次的专题安全学习和教育,通过放映幻灯片、讲解实案例、组织应急逃生演练等多种形式,形象生动宣传安全生产工作的重要性和紧迫性,并通过专题例会或监理周例会传达国家安全生产动态以及上级部门安全指示和要求,安全生产法律法规在监理工作中应用,极大提高了全体监理人员的安全意识和安全监管能力。

3、各级人员团结协作,共同营造安全生产氛围

监理部明确要求:全体监理人员在施工现场开展监理活动的同时,必须遵守施工单位现场安全管理规定,接受建设施工方安全监督和检查,严于律己。要积极履行各自岗位的安全职责,严格控制承包人安全生产行为,发现问题及时处理和协调,对于较大隐患,通报施工单位负责人的同时向专职安全监理工程师汇报,共同应对和整改。危险性较大施工作业项目没有通过监理部安全检查验收合格的,不允许开工,严格规范施工程序,加大对承包人的安全监管力度,有效消除了各类安全隐患,营造出良好的安全生产氛围。

二、安全监理工作开展情况

1、结合实际制定工作计划,逐步改进实施

20____年是项目的开工初施工阶段,主要为基坑开挖、基础砼施工,又是冬季施工,防寒保温成为重重之重,临边防护、脚手架搭设等都是容易出现事故的工序,安全生产任务十分艰巨,针对上述特点,按工程施工顺序划分阶段,有计划、有针对性地开展安全检查活动,并在工作中结合实际施工进度安排,适时调整管理重点,逐步实施完善,为全年安全监理工作尊定了坚实的基础。

2、密切配合业主安全管理,履行安全监理职责

按照《监理合同》及年度《安全生产责任书》管理目标,监理部始终坚持“守法、诚信、公正、科学”的工作理念,密切配合业主安全管理,履行安全监理职责。及时准确地传达上级主管部门有关安全生产的指示和要求,积极督促各标段承包人落实和执行,协助业主开展季度安全大检查、专项安全检查、季度例会、安全生产目标考核、强化措施考核等各项管理工作。

3、继续加强对承包人安全生产保障体系的审查

按照合同文件约定,监理部在对各标段承包人20____年安全生产保证体系审查的基础上,继续加强对安全生产组织机构、程序、过程和资源的审查力度,包括组织机构调整申报、安全生产指导性文件的适时增补和修改、三类人员及特种作业人员资质审核、特种设备进场检验检测、危险源识别评价、风险分析和控制的更新、专项安全技术措施的编制和审批、职工安全教育培训技术交底的落实、安全检查隐患整改复查记录、事故应急预案演练和总价等,有力保证了安全生产保障体系的正常运转。

4、适时开展危险源辨别,督促落实预防控制措施

承包人投入的机械、设备、人员以及施工店面随着工程进展不断发生改变,安全隐患随之增加。为此,筹建处安全质量环保部及监理部及时督促各标段承包人适时开展危险源辨别活动预见安全风险,及时下发《监理工程师通知单》及《安全监理通知书》要求承包承包人提前预防事故的控制措施。另外,协同__________________________________________________________________监督局通过日常巡查、专项检查等方式查处承包人在安全管理和施工现场安全上存在的较大安全隐患和管理漏洞,责令承包人限期整改,对于不能按照要求期限彻底整改的,除继续要要求整改外,停工整顿。

今年以来,监理部共下发安全类《监理工程师通知书》2份,并跟踪落实整改、复查。

三、20____年安全生产局势及安全监理重点

20____年,监理部将会在各级主管部门的正确领导下、不断探索和开拓安全监理的新思路,以科学、公正、守法、诚信为准则,进一步督促各施工单位充分吸取20____年度安全生产的经验和教训,彻底消除安全管理漏洞和遗留的安全事故隐患。严格审查承包人协作队伍及其主要负责人。安全人员的安全生产职责,充分调动各级涉及安全人员工作的积极性,切实兑现安全奖惩。加大宣传教育力度,做到人人须知安全管理制度和安全生产常识,充分掌握安全生产技能,真正做到“安全责任,重在落实”。全面推行安全生产标准化管理,坚持安全管理和安全技术两手抓、两手硬,保障安全费用和安全资源的有效投入,全面提高安全生产管理水平。

试用期内对客服工作的总结篇四

1、对试用期工作的回顾、总结,自身在工作中的优势与不足,如何改进以及今后的工作规划:

试用期工作回顾及总结:

本人于20__年_月_日加入__大家庭,_个多月以来,在学习及工作实践中不断成长。

学习方面:学习了解公司基础制度、相关内外部工作平台并掌握业务知识及基本技能等。截止目前,已较全面了解公司基本情况及主要工作业务,基本掌握各种办公系统的使用方法及系统间的信息流向,对__项目工作有较为深刻的认识。本人在学习工作中总结提炼了“__流程及操作要点”、“上报___操作要点”等,同时结合__工作需要,研发了“___工具”,工具已经过多次调试与试用,可以考虑在组内推广,有望进一步提高小组整体工作效率。

工作方面:本人自20__年_月中旬开始正式接管___、___项目工作,_月中旬开始全面负责___项目,并着手协助___项目工作。同时,_月份开始协助___工作。经过一个多月的项目历练,已基本了解相关__总体项目运营情况,具有初步管控__项目运作的意识和思路。从确定相关__项目计划进度表中,更清晰了解各个时间段的重点工作内容;从各类特殊问题处理中,加深业务了解同时加强了与内外部团队的磨合;从日常的__管理工作,如各项政策确认、___准备各项工作、开具各类证明、___办理等,增强对基础业务的处理和时间管理能力。总的来说,在组内外同事的指导和帮助下,本人已逐渐步入工作正轨,初步具备胜任本职岗位的工作经验和基本技能。自身优势与不足:

一、优势:

1)喜欢思考,善于从工作细节中不断总结经验教训;

2)热情真诚,能够在较短时间内融入新的工作团队。

二、不足:

1)性子有时略显急躁,遇到问题需要更加从容、淡定;

4)未能合理统筹时间并抓住重点工作,琐碎事务占用过多时间与精力。改进计划及工作规划:

三、改进计划:

1)加强自身修养,提高自身抗压能力;

2)加强对基础工作的学习与了解,进一步熟悉业务;

3)抓住问题的关键节点,充分做好前期工作,把问题消灭在摇篮里;

4)加强与项目其他相关工作人员的沟通,全面了解项目运营状况,更好做好项目管理工作。

四、工作规划:

下一阶段重点工作主要有:

3)加强与内外部团队的协作配合,与___建立互信关系,与内部团队进一步互助协作;

4)加强对一线工作岗位的支持力度,完善知识库重点内容,减少工单数量。

2、对__企业文化的理解:

__是一个追求卓越的服务性组织,外部对___,内部对同事,都要求员工能够提供快速、高质量、高满意度的服务水平;__是一个致力于持续健康发展的团队,在稳健发展中不断力求新突破、开拓新局面;__是一个包容性很强的集体,这里有和谐的员工关系,这里允许个性的合理存在;__是一个有人性化关怀的家庭,生日有集体的祝福,节假日有组织的问候;__是一个员工能获取各种学习和成长机会的学校,在这里,只要你愿意,你就有前进的可能。

试用期内对客服工作的总结篇五

光阴荏苒,不知不觉半年的营业厅店长试用期已经结束了,感觉第一天接手店长的情景还清晰如昨,甚至连当初竞聘的场景都历历在目。_月在各级领导以及同事的支持下,我成功当选了__营业厅店长,半年的试岗期工作也就由此开始了。__营业厅属于区域厅,相比其他的乡镇厅,可能还要多一块关于集团方面的操作及常规事务的处理,这对于我来说将面临一个更大的挑战!

在去__之前,我也对__营业厅进行了初步的了解,应该来说在前任店长的带领下,__营业厅在很多方面都取得了不俗的成绩,因此我也要更加加倍努力去做好我的本职工作。从营业员到店长,虽然工作环境并没有改变,但是工作职能却截然不同,因此作为店长,我要比普通的营业员更加理解公司的每项业务,每次活动的意义;更加清楚营业厅的运营状况;更加努力地寻求提高营业厅工作质量的方法,努力地发现解决问题。营业员到店长很大的一个转变在于从执行到管理,所以在营业厅的管理方面我对自己提出了以下几点要求:

一、对于营业员的管理。

首先要树立自己的威信,这种威信依靠公司的制度,但不完全是由公司制度决定的,它同样依靠于店长工作的方式;其次必须要有亲和力,有亲和力的店长可以提高营业员的工作积极性。如果说威信是刚,亲和力就可说是柔,刚柔相济事半功倍,只刚不柔空耗气力,只柔不刚一事无成。

二、重视对营业员的培养。

将自己的工作经验教给有上升潜力的营业员,适当地将一些管理工作交给这样的营业员去做。这样既可以减轻店长的`工作压力,让她们有更充足的时间去思考,也可以锻炼营业员,当公司需要开设新的营业厅的时候,就会有合适的人选使新营业厅完成运转。

三、如果把一个营业厅比作一台电脑的话,那么营业员则是软件,大家都知道软件要正常运行或者超频运行,必须要有强大的硬件来给予支持。那就需要由我来关注到营业厅的任何一项细节的事情上去,来支持软件的强力运行。

这半年来,__营业厅在我的带领下,在服务方面获得了上半年营业厅服务监测第一的好成绩,业务方面__片区相对老龄化较严重,故在年初的老年机市场也取得了不错的成绩,另外亲情网的有效用户发展在各营业厅也均处于前列,在近期分公司组织的营业条线的全能大比武中带领__区域荣获了第一的好成绩,这些所有的好成绩都与各同事和领导的努力及配合密不可分;当然在店长试用期期间也存在了很多这样和那样的问题,这也充分暴露了我自身存在的一些不足,我庆幸有这样一帮同事和领导在我面临困难的时候,总是或朋友或老师般的来帮助我鼓励我引导我。

试用期内对客服工作的总结篇六

我在__个月的银行工作中,始终保持着良好的工作状态,以一名合格的银行员工的标准来严格要求自己。我立足本职工作,潜心钻研业务技能,使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着,为合作银行事业发出一份光,一份热。作为储蓄岗位一线员工,我们更应该加强自己的业务技能水平,这样我们才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标,搞好服务,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。。众所周知,在__支行辖内,__分理处是比较忙的一个点。

每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人,尤其是小钞和残币特别多,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

试用期中我始终如一的要求自己,我个人没有发生一次责任事故。我在做好自己本职工作的同时,还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同事,同事们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的'予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向其他同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社之本,在上级领导的关心、支持和同事们的协助下,我积极努力地开展工作,较好的完成了各项工作任务。

这几个月里面,我积极参加政治理论学习和业务知识学习,能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度,同时刻苦钻研业务知识,不断提高自己的工作技能。回顾这几个月来的工作,我是问心无愧的,在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。

回顾检查自身存在的问题,我认为:一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基储专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。针对以上问题,今后的努力方向是:一是加强理论学习,进一步提高自身素质。

转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战,总结过去,是为了吸取过去的经验和教训,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,请各位领导和同事批评、指正。